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客戶分配管理軟件的系統(tǒng)功能有什么？

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 　　CRM軟件以"客戶分配管理軟件"作為CRM的靈魂,設(shè)計(jì)過程中貫徹CRM的精神，開發(fā)出功能強(qiáng)大，使用簡單，設(shè)計(jì)靈活，性價(jià)比高，緊貼企業(yè)發(fā)展需求的真正CRM。

　　一、系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種渠道與客戶保持溝通;

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　　2、通過手工輸入或者名片自動(dòng)識(shí)別等方式建立客戶信息記錄，使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;

　　3、建立訂單檔案，對各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤;

　　4、建立商品信息檔案，可快速查詢;

　　5、多種查詢方案，查詢速度快，準(zhǔn)確率高，快速掌握客戶信息與銷售狀況。

　　6、完整的數(shù)據(jù)備份功能，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)更安全可靠。

　　二、軟件主要功能簡介：

　　1、 客戶管理

　　該模塊主要是對客戶資料，客戶相關(guān)的聯(lián)系人資料，以及在客戶與聯(lián)系人基礎(chǔ)上的線索等資料的錄入、修改、查詢等操作，包括客戶注冊、聯(lián)系人管理、線索管理等。

　　2、 銷售管理

　　該模塊主要功能是對客戶商機(jī)，以及在客戶商機(jī)基礎(chǔ)上的階段銷售活動(dòng)、銷售合同、銷售計(jì)劃等資料進(jìn)行錄入、修改、查詢等功能，以及對銷售關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、查詢等，包括商機(jī)管理、銷售計(jì)劃管理、銷售活動(dòng)管理、銷售合同管理、銷售預(yù)測與報(bào)表等。

　　3、 項(xiàng)目管理

　　該模塊主要功能是對由銷售合同對應(yīng)的項(xiàng)目收款進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括項(xiàng)目實(shí)施申請管理、進(jìn)度計(jì)劃與執(zhí)行管理、收款計(jì)劃管理、收款執(zhí)行管理、項(xiàng)目文檔管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目實(shí)施分析報(bào)表等。

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　　4、 服務(wù)管理

　　該模塊主要功能是對由銷售合同產(chǎn)生的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括服務(wù)需求管理、服務(wù)類型管理、遠(yuǎn)程及電話服務(wù)記錄、服務(wù)派工管理、服務(wù)合同管理、服務(wù)投訴管理、服務(wù)回訪管理、客戶建議及提案、服務(wù)分析報(bào)表等。

　　5、 基礎(chǔ)資料

　　該模塊主要是對系統(tǒng)的各種基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理和維護(hù)，包括數(shù)據(jù)字典維護(hù)、用戶與權(quán)限管理、工作流管理、預(yù)警設(shè)置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、日志管理等。數(shù)據(jù)字典維護(hù)主要是該系統(tǒng)按F7調(diào)用的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有錄入、修改、刪除、查詢等功能。用戶與權(quán)限主要是對使用該系統(tǒng)的操作員進(jìn)行錄入、修改、刪除、查詢，以及對操作員使用該系統(tǒng)的各個(gè)模塊的權(quán)限進(jìn)行管理。日志管理是對各個(gè)操作員對該系統(tǒng)各個(gè)模塊的使用情況進(jìn)行隨時(shí)記錄。

發(fā)布：2010-08-05 16:49    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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