crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目標特點分析

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 　　國內(nèi)外涌現(xiàn)了大批的CRM管理系統(tǒng)提供商，而國內(nèi)的企業(yè)對CRM類管理軟件的需求依然停留在萌芽階段。所以國內(nèi)CRM管理系統(tǒng)市場需要了解中國企業(yè)的提供商，幫助企業(yè)解決管理當中的核心問題，提高企業(yè)辦公流的層次。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。

　　一、系統(tǒng)目標

　　1、通過公司的CRM，把客戶資料詳細的記錄到服務器中，使公司能全面掌握業(yè)務員的客戶信息。

　　2、主管或者經(jīng)理，通過CRM的授權(quán)查看，實時的關(guān)注業(yè)務員的進展情況，把握溝通動態(tài)，對遇到瓶頸的業(yè)務員，根據(jù)具體情況把握是否需要主動介入并提供幫助。

　　3、通過公司的CRM，業(yè)務員在與客戶的溝通中，按照系統(tǒng)的標準化設置，有條理的、系統(tǒng)性聯(lián)絡客戶，把握住每一個潛在客戶。

　　4、CRM的提醒設置，在指定的時間點提醒用戶及時溝通客戶，讓用戶不會因時間的長久而忘記聯(lián)絡客戶，給公司帶來損失。

　　5、通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)信息傳遞，避免了信息的梯度失真?？蛻艉蜕虣C的分派，直接通過服務器實現(xiàn)信息傳遞，避免了信息的失誤引起部門間的協(xié)作失誤。

　　6、系統(tǒng)評價的標準性設置，不斷的引導用戶把握溝通方向，使每一次的溝通都能掌握重點，提高用戶的業(yè)務能力。

　　7、實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠程、動態(tài)、實時處理，達到遠程數(shù)據(jù)錄入，查詢。通過系統(tǒng)，實現(xiàn)經(jīng)理遠程審批，遠程查看貨款，各種應收應付款及銷售余款等的各種監(jiān)管功能。

　　二、系統(tǒng)特點

　　1、簡潔的WEB瀏覽界面，視覺上賞心悅目

　　系統(tǒng)采WEB瀏覽模式，使用戶操作起來方便自然。在不改變用戶上網(wǎng)習慣的同時，讓系統(tǒng)的操作更加簡潔與舒適。

　　2、人性化的系統(tǒng)配置，貼近用戶習慣

　　根據(jù)公司的不同需要，公司CRM設置靈活的表單操作。根據(jù)不同地區(qū)，不同用戶人員的習慣，靈活的調(diào)節(jié)表單設置，力求讓用戶操作起來更加靈活方便。

　　3、全面管理客戶資源，提高客戶關(guān)注度

　　CRM對企業(yè)的所有客戶進行結(jié)構(gòu)化分類以及全面詳細的記錄。所有人員與客戶的交往過程，都在系統(tǒng)中有詳細記錄，在掌控交往過程的同時，實施客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，為企業(yè)增加二次銷售機會。

　　4、把握每一個銷售跟單過程

　　通過公司的CRM，主管或者經(jīng)理能清晰的知道每一個銷售跟單的全過程。查看客戶的聯(lián)絡記錄，了解業(yè)務的發(fā)展階段，對于發(fā)展到重要階段的客戶，根據(jù)具體情況決定是否需要主動介入并給予幫助。

　　5、加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，提高團隊作戰(zhàn)能力

　　信息能否及時共享、傳遞過程是否失真是影響團隊合作效率的一個重要因素。通過數(shù)據(jù)庫共享信息避免了在傳遞過程中出現(xiàn)信息梯度失真。商機的協(xié)同實現(xiàn)了信息在團隊中的及時共享，提高了團隊作戰(zhàn)能力。

　　6、加強企業(yè)線索的可追蹤性

　　系統(tǒng)通過線索的權(quán)限設置，使全公司人員，不論技術(shù)支持、財務還是后勤和網(wǎng)絡支持人員，都能把對銷售部門有價值的信息、新聞和線索等進行記錄和歸納，一段時間后，主管對線索進行分配。而對于每個線索的處理結(jié)果系統(tǒng)都可以實時的追蹤，監(jiān)督部門人員的線索處理。