對crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認識

　　隨著市場開放，各個企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，并且也從獨立的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭發(fā)展成為了一個個群集之間的競爭。在這些群集中，不同的企業(yè)扮演著不同的角色，比如有原料供應(yīng)商、制造商、分銷機構(gòu)、零售商等。在企業(yè)與企業(yè)之間需要進行大量的信息交互、流程管理和對各種異常情況的處理，前者主要是針對一些動態(tài)的數(shù)據(jù)信息即供應(yīng)鏈管理，后者則是更多的是一些靜態(tài)資料的管理即合作伙伴信息管理。而CRM 客戶管理系統(tǒng)就是為了解決這些問題的。

　　一、系統(tǒng)分析

　　1、整體分析

系統(tǒng)由登錄頁面開始，首先實現(xiàn)身份的識別，若和數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)匹配，則實現(xiàn)登錄，根據(jù)系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，允許登錄者對系統(tǒng)進行權(quán)限內(nèi)操作。進入管理員界面后，系統(tǒng)包括了營銷管理、服務(wù)管理、客戶管理、庫存管理和郵件管理等功能模塊。

　　2、數(shù)據(jù)流分析

　　數(shù)據(jù)流圖(DFD)是一種圖形化技術(shù)，它描繪信息流和數(shù)據(jù)從輸入移動到輸出的過程中所經(jīng)受的變換。在數(shù)據(jù)流圖中沒有任何的物理部件，它只是描繪數(shù)據(jù)在軟件中流動和被處理的邏輯過程。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)來源和去向(外部實體)等項目。

　　二、系統(tǒng)管理

　　1、系統(tǒng)管理員

　　管理員信息包括了管理員密碼和用戶名以及編號，方便管理員登錄和操作設(shè)置。管理員擁有最高權(quán)限。

　　2、營銷信息

　　營銷信息包括了創(chuàng)建人、客戶名稱、編號、客戶成功幾率、聯(lián)系人等重要信息，這些信息的管理關(guān)系著公司營銷的業(yè)績，是一項非常重要的模塊

　　3、客戶信息

　　為了對客戶的信息進行有效地管理，用戶需要清楚客戶的名稱、狀態(tài)、等級、地區(qū)以及客戶經(jīng)理。

　　4、服務(wù)信息

　　為了對服務(wù)進行更有效的管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，必須包括客戶服務(wù)信息管理。對于客戶信息的管理，需要了解服務(wù)創(chuàng)建人、服務(wù)創(chuàng)建時間、服務(wù)請求、服務(wù)類型等。