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客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何得到保障
客戶管理系統(tǒng)運用的成功必須依靠客戶數(shù)據(jù),對客戶數(shù)據(jù)進行科學地分析,往往會帶來意想不到的商機:對客戶數(shù)據(jù)進行初級處理,可以完成基本業(yè)務(wù)過程;對數(shù)據(jù)進行高級處理(如數(shù)據(jù)挖掘),可以提供企業(yè)決策,促進銷售,保持消費群體的穩(wěn)定。所以說,客戶數(shù)據(jù)是整個客戶管理的靈魂。
一、客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量保證
1、客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性
(1)客戶數(shù)據(jù)是進行客戶分級的依據(jù)
(2)客戶數(shù)據(jù)是開展企業(yè)決策的基礎(chǔ)
(3)客戶數(shù)據(jù)是加強客戶互動的指南
(4)客戶數(shù)據(jù)是達到客戶滿意的要求
2、高質(zhì)量數(shù)據(jù)的評判標準
(1)數(shù)據(jù)的準確性
(2)數(shù)據(jù)的有效性
(3)數(shù)據(jù)的時效性
(4)數(shù)據(jù)的完備性
另外,客戶數(shù)據(jù)既要符合邏輯,又不能冗余。邏輯性主要從業(yè)務(wù)邏輯的角度判斷數(shù)據(jù)是否正確;同時客戶數(shù)據(jù)中要避免不必要的冗余(如客戶出生日期和年齡同步采集)。
二、客戶數(shù)據(jù)的收集渠道
1、直接渠道
在市場調(diào)查中獲取客戶數(shù)據(jù);在營銷活動中獲取客戶數(shù)據(jù);在服務(wù)過程中獲取客戶數(shù)據(jù);在終端收集客戶數(shù)據(jù);通過博覽會、展銷會、洽談會等獲取客戶數(shù)據(jù);網(wǎng)站和呼叫中心是收集客戶數(shù)據(jù)的新渠道;從客戶投訴中收集
2、間接渠道
各種媒介;工商行政管理部門及駐外機構(gòu);國內(nèi)外金融機構(gòu)及其分支機構(gòu);國內(nèi)外咨詢公司及市場研究公司;從已建立客戶數(shù)據(jù)庫的公司租用或購買;其他渠道
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