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客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何得到保障

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 　　客戶管理系統(tǒng)運用的成功必須依靠客戶數(shù)據(jù)，對客戶數(shù)據(jù)進行科學地分析，往往會帶來意想不到的商機：對客戶數(shù)據(jù)進行初級處理，可以完成基本業(yè)務(wù)過程;對數(shù)據(jù)進行高級處理(如數(shù)據(jù)挖掘)，可以提供企業(yè)決策，促進銷售，保持消費群體的穩(wěn)定。所以說，客戶數(shù)據(jù)是整個客戶管理的靈魂。

　　一、客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量保證

　　1、客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性

　　(1)客戶數(shù)據(jù)是進行客戶分級的依據(jù)

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　　(2)客戶數(shù)據(jù)是開展企業(yè)決策的基礎(chǔ)

　　(3)客戶數(shù)據(jù)是加強客戶互動的指南

　　(4)客戶數(shù)據(jù)是達到客戶滿意的要求

　　2、高質(zhì)量數(shù)據(jù)的評判標準

　　(1)數(shù)據(jù)的準確性

　　(2)數(shù)據(jù)的有效性

　　(3)數(shù)據(jù)的時效性

　　(4)數(shù)據(jù)的完備性

　　另外，客戶數(shù)據(jù)既要符合邏輯，又不能冗余。邏輯性主要從業(yè)務(wù)邏輯的角度判斷數(shù)據(jù)是否正確;同時客戶數(shù)據(jù)中要避免不必要的冗余(如客戶出生日期和年齡同步采集)。

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　　二、客戶數(shù)據(jù)的收集渠道

　　1、直接渠道

　　在市場調(diào)查中獲取客戶數(shù)據(jù);在營銷活動中獲取客戶數(shù)據(jù);在服務(wù)過程中獲取客戶數(shù)據(jù);在終端收集客戶數(shù)據(jù);通過博覽會、展銷會、洽談會等獲取客戶數(shù)據(jù);網(wǎng)站和呼叫中心是收集客戶數(shù)據(jù)的新渠道;從客戶投訴中收集

　　2、間接渠道

　　各種媒介;工商行政管理部門及駐外機構(gòu);國內(nèi)外金融機構(gòu)及其分支機構(gòu);國內(nèi)外咨詢公司及市場研究公司;從已建立客戶數(shù)據(jù)庫的公司租用或購買;其他渠道

發(fā)布：2010-08-07 15:27    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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