CRM系統(tǒng)有什么特點？現(xiàn)在的CRM軟件使用情況怎么樣？

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 　　CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，客戶關系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經營成本。據(jù)我所知我用的泛普軟件，這款軟件的使用率挺高的，我身邊好多朋友都用的這個軟件。

　　系統(tǒng)特點

　　· 基于三層B/S體系結構，大大降低維護和升級費用。

　　· 支持目前流行的服務器平臺。

　　· 使用性能強勁的數(shù)據(jù)庫，如MySQL、SQLServer等，充份滿足公司對數(shù)據(jù)量的交互要求。

　　· 基于。NET技術開發(fā)，與微軟WINDOWS系統(tǒng)無縫對接。

　　· 通過C/S|(Client/Server)與B/S(Brower/Server)的完美結合，滿足企業(yè)不斷擴充的業(yè)務需求，在Internet/Intranet應用基礎上，適應未來發(fā)展。

　　· 用戶界面友好，方便易用。

　　· 具備完善的權限管理，充分保證數(shù)據(jù)的安全。

　　· 無需安裝任何客戶端軟件，也不需要進行煩瑣的客戶端軟件升級。

　 功能模塊

　　1. 客戶信息管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2. 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人記錄客戶、供應商的經辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。

　　3. 潛在客戶管理：機構成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務往來，直接轉化為客戶。

　　4. 客戶關懷管理(回訪記錄)：對客戶的關懷包括客戶銷售、服務等過程中的關懷企業(yè)可以將以往關懷的經驗量化并生成系統(tǒng)的關懷值，如關懷時間、關懷方式、關懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進行提醒。

　　5. 客戶滿意度管理：客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度。

　　6. 客戶請求及投訴：客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況

　　7. 客戶信用評價：客戶評估的主要內容有：公司的概況;股東及管理層情況;財務狀況;銀行信用;付款記錄;經營情況;實地調查結果;關聯(lián)企業(yè)及關聯(lián)方交易情況;公共記錄;媒體披露及評語;對客戶公司的總體評價;給予客戶的授信建議等

　　8. 在線捕捉客戶：可集成電子商務系統(tǒng)，通過電子商務系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線捕獲潛在客戶;可從電子郵件、留言記錄、訪問日志等數(shù)據(jù)記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單;也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁、互聯(lián)網或行業(yè)門戶網站的信息等。

　　9. 客戶統(tǒng)計管理：按地區(qū)時間部門進行 客戶分類分析、客戶發(fā)展分析、客戶跟進分析、客戶回訪分析、客戶服務分析、客戶貢獻分析、客戶關系分析。

　　10. 銷售記錄：詳細記錄客戶的每筆銷售情況，支持多模版打印開單功能。

　　11. 采購記錄：詳細記錄供應商的每筆采購情況。

　　12. 應收應付款：可按時間、客戶名稱、員工等條件查詢統(tǒng)計應收應付款情況

　　13. 售后服務：詳細的售后服務記錄，使客戶二次增值。

　　14. 費用記錄：可按員工、客戶、時間、費用類型隨時統(tǒng)計分析費用使用情況。

　　15. 項目統(tǒng)計管理：用于項目跟進、管理，即時獲得項目費用、預算、跟進信息

　　16. 銷售分析：銷售明細分析、銷售匯總表、銷售分類統(tǒng)計、銷售排名、銷售趨勢分析等。

　　17. 業(yè)務流程：業(yè)務流程即是整個CRM系統(tǒng)的紐帶，CRM系統(tǒng)的運轉功能需要建立在業(yè)務流程上面，業(yè)務流程也就是業(yè)務邏輯。比如行政管理方面：請假單、出差申請、各類日用工作物品申請，財務方面：應收應付款、工資核算、各種預算等，客戶服務方面：客戶信息管理，客戶投訴及建議等。

　　18. 其它自定義：偉創(chuàng)軟件是專做定制開發(fā)軟件服務商，由于每個公司的類型、發(fā)展情況、發(fā)展重點、發(fā)展文化、地區(qū)差異等均不相同，所以，客戶管理系統(tǒng)的功能需求也不盡相同，偉創(chuàng)軟件的所有模塊均可自定義設計開發(fā)。