CRM系統(tǒng)有什么特點？現(xiàn)在的CRM軟件使用情況怎么樣？

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 　　CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。據(jù)我所知我用的泛普軟件，這款軟件的使用率挺高的，我身邊好多朋友都用的這個軟件。

　　系統(tǒng)特點

　　· 基于三層B/S體系結(jié)構(gòu)，大大降低維護(hù)和升級費用。

　　· 支持目前流行的服務(wù)器平臺。

　　· 使用性能強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)庫，如MySQL、SQLServer等，充份滿足公司對數(shù)據(jù)量的交互要求。

　　· 基于。NET技術(shù)開發(fā)，與微軟WINDOWS系統(tǒng)無縫對接。

　　· 通過C/S|(Client/Server)與B/S(Brower/Server)的完美結(jié)合，滿足企業(yè)不斷擴(kuò)充的業(yè)務(wù)需求，在Internet/Intranet應(yīng)用基礎(chǔ)上，適應(yīng)未來發(fā)展。

　　· 用戶界面友好，方便易用。

　　· 具備完善的權(quán)限管理，充分保證數(shù)據(jù)的安全。

　　· 無需安裝任何客戶端軟件，也不需要進(jìn)行煩瑣的客戶端軟件升級。

　 功能模塊

　　1. 客戶信息管理：客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2. 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。

　　3. 潛在客戶管理：機(jī)構(gòu)成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來，直接轉(zhuǎn)化為客戶。

　　4. 客戶關(guān)懷管理(回訪記錄)：對客戶的關(guān)懷包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進(jìn)行提醒。

　　5. 客戶滿意度管理：客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度。

　　6. 客戶請求及投訴：客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況

　　7. 客戶信用評價：客戶評估的主要內(nèi)容有：公司的概況;股東及管理層情況;財務(wù)狀況;銀行信用;付款記錄;經(jīng)營情況;實地調(diào)查結(jié)果;關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方交易情況;公共記錄;媒體披露及評語;對客戶公司的總體評價;給予客戶的授信建議等

　　8. 在線捕捉客戶：可集成電子商務(wù)系統(tǒng)，通過電子商務(wù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線捕獲潛在客戶;可從電子郵件、留言記錄、訪問日志等數(shù)據(jù)記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單;也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁、互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門戶網(wǎng)站的信息等。

　　9. 客戶統(tǒng)計管理：按地區(qū)時間部門進(jìn)行 客戶分類分析、客戶發(fā)展分析、客戶跟進(jìn)分析、客戶回訪分析、客戶服務(wù)分析、客戶貢獻(xiàn)分析、客戶關(guān)系分析。

　　10. 銷售記錄：詳細(xì)記錄客戶的每筆銷售情況，支持多模版打印開單功能。

　　11. 采購記錄：詳細(xì)記錄供應(yīng)商的每筆采購情況。

　　12. 應(yīng)收應(yīng)付款：可按時間、客戶名稱、員工等條件查詢統(tǒng)計應(yīng)收應(yīng)付款情況

　　13. 售后服務(wù)：詳細(xì)的售后服務(wù)記錄，使客戶二次增值。

　　14. 費用記錄：可按員工、客戶、時間、費用類型隨時統(tǒng)計分析費用使用情況。

　　15. 項目統(tǒng)計管理：用于項目跟進(jìn)、管理，即時獲得項目費用、預(yù)算、跟進(jìn)信息

　　16. 銷售分析：銷售明細(xì)分析、銷售匯總表、銷售分類統(tǒng)計、銷售排名、銷售趨勢分析等。

　　17. 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程即是整個CRM系統(tǒng)的紐帶，CRM系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)功能需要建立在業(yè)務(wù)流程上面，業(yè)務(wù)流程也就是業(yè)務(wù)邏輯。比如行政管理方面：請假單、出差申請、各類日用工作物品申請，財務(wù)方面：應(yīng)收應(yīng)付款、工資核算、各種預(yù)算等，客戶服務(wù)方面：客戶信息管理，客戶投訴及建議等。

　　18. 其它自定義：偉創(chuàng)軟件是專做定制開發(fā)軟件服務(wù)商，由于每個公司的類型、發(fā)展情況、發(fā)展重點、發(fā)展文化、地區(qū)差異等均不相同，所以，客戶管理系統(tǒng)的功能需求也不盡相同，偉創(chuàng)軟件的所有模塊均可自定義設(shè)計開發(fā)。