外貿(mào)客戶關(guān)系管理軟件的發(fā)展情況怎么樣？

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 　　CRM軟件是擁有一套完備的、先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和一個多么龐大的客戶群，從而來如何識別、區(qū)分客戶，與客戶互動，如何進(jìn)行規(guī)模定制等等，所以下文進(jìn)行對泛普軟件公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的淺述，以及我國的外貿(mào)業(yè)如何借鑒其成功之道。

　　一、 泛普軟件實(shí)施CRM給我們的啟示

　　(一) 泛普軟件的成功經(jīng)驗(yàn)

　　泛普軟件擁有著良好的營銷團(tuán)隊(duì)。并樹立“一切以顧客為中心”的顧客中心意識，來與傳統(tǒng)營銷相區(qū)別。

　　泛普軟件公司通過先進(jìn)的技術(shù)信息—將CRM系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)相結(jié)合，并利用先進(jìn)技術(shù)，建立企業(yè)與代理商，零售商，消費(fèi)者之間的伙伴關(guān)系，通過對CRM的充分利用，為企業(yè)的客戶關(guān)系最優(yōu)化，收益最大化做貢獻(xiàn)。以及生產(chǎn)了高品質(zhì)的適合中國消費(fèi)者的產(chǎn)品;堅(jiān)持正確且科學(xué)的廣告策略。做到令消費(fèi)者滿意和合理的USP策略的運(yùn)用。這一切造就了泛普軟件的成功。

　　(二) 我國的外貿(mào)企業(yè)如何借鑒其成功之道

　　我國中小應(yīng)該認(rèn)識到了CRM在企業(yè)管理中的重要性，完善信息技術(shù)和安全保密性的措施;努力開發(fā)應(yīng)用CRM，從而方便企業(yè)的管理，節(jié)省企業(yè)的人力、物力等資本。

　　因此我國中小企業(yè)應(yīng)該通過先進(jìn)的技術(shù)信息—將CRM系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)相結(jié)合，并利用先進(jìn)技術(shù)，建立企業(yè)與代理商，零售商，消費(fèi)者之間的伙伴關(guān)系，將企業(yè)的多級客戶串聯(lián)起來，形成完整的數(shù)據(jù)鏈，為企業(yè)提供切實(shí)有效地數(shù)據(jù)信息，通過對CRM的充分利用，為企業(yè)的客戶關(guān)系最優(yōu)化，收益最大化做貢獻(xiàn)。

　　二、CRM的發(fā)展

　　1995年我們進(jìn)入了一個互動的年代。在那一年個人計算機(jī)的銷量首次超越了電視機(jī)。同一年，電子郵件的使用量超過了普通信件。到了1998年，Web更加迅猛的走向普及化，沒有受過大學(xué)教育的上網(wǎng)人數(shù)也開始增長。普遍預(yù)期到了2001年，全世界將有六分之一的人上網(wǎng)，其中有很多是通過無線信號連接。在今后的五年，我們將會把清醒的時間更多的花費(fèi)在網(wǎng)上。

　　如今所有人都希望從事CRM。不管是顧問公司、軟件開發(fā)商、委托商，不管是大公司還是小字號，共有還是私營，商家與消費(fèi)者之間還是商家與商家之間——都希望進(jìn)入CRM領(lǐng)域。但事與愿違，多數(shù)CRM沒有做好以下三個方面：通常不是為了客戶而是為了銷售;通常不是在建立關(guān)系而是在采集數(shù)據(jù);通常不是為了管理而是急于營銷。Fred Newell在它的第一本書《The New Rules of Marketing》(1997年出版)里面，開始為那些試圖進(jìn)入CRM和1to1領(lǐng)域的公司提供實(shí)質(zhì)的建議。如今他繼續(xù)提供更加深入的建議以幫助將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成策略，將客戶轉(zhuǎn)變成資金。

　　三、CRM的作用

　　CRM與ERP、SCM并稱提高企業(yè)競爭力的三大法寶。而CRM又是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹立一道智能的過濾網(wǎng)，同時又提供一個統(tǒng)一高效的平臺，因此我們說CRM又是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶。CRM在企業(yè)里所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，F(xiàn)ront Office自動化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無發(fā)比擬的。

　　CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。