有沒有什么物業(yè)管理系統crm軟件比較好？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　CRM全稱為客戶管理系統，由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統 5 大主要功能模塊組成，客戶關系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經營成本。推薦泛普物業(yè)管理系統，我們小區(qū)物業(yè)就是用的這個，聽過很好用的。

　　1. CRM功能概述

　　客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是適應企業(yè)“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的戰(zhàn)略轉移而迅猛發(fā)展起來的新管理理念，它把追求客戶滿，意和客戶忠誠作為最終目標，通過信息技術集成在軟件商，在企業(yè)與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統，是一種現代的經營管理理念。泛普CRM系統，從業(yè)務員使用角度:上手快，填寫快、及時的跟蹤自己的客戶，維護客戶關系:從管理層使用角度:便于安排和協調業(yè)務員對于客戶的跟蹤，以及實時的了解業(yè)務員對客戶的跟蹤情況。

　　2.體系構架

　　客戶關系管理系統的體系結構采用多層結構:表現層、數據層、應用層。多層體系結構的設計能方便地實現擴展和升級，從而保證客戶關系管理系統的可持續(xù)發(fā)展。在應用層中封裝了系統主要功能的組件，這些組件都不僅可以重用，而且相對獨立，通過增長服務組件而使得系統具有極大的可伸縮性。用戶在當前的開發(fā)的基礎上，可以任意自己擴充功能，而無須重寫代碼，也無須了解原來系統的設計細節(jié)。Web Service技術可以方便實現與其他應用程序的數據輸出、輸出，從而實現與第三方系統結合。

　　3.流程自動化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一 項業(yè) 務過程所進行的所有工作與工作轉交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務過程都是工作流，如項目、任務、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務、申請、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會簽)，最終到達流程的終點(如發(fā)出文件、歸檔、批準)。在企業(yè)內部各種格式類型的文檔應用越來越廣泛，客戶關系管理系統提供對標準文檔格式的廣泛支持實現對于辦公文件的統編寫、發(fā)布、流轉、歸檔、版本控制、在錢調閱、權限管理。

　　4.流程自動化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一 項業(yè) 務過程所進行的所有工作與工作轉交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務過程都是工作流，如項目、任務、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務、申請、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會簽)，最終到達流程的終點(如發(fā)出文件、歸檔、批準)。在企業(yè)內部各種格式類型的文檔應用越來越廣泛，客戶關系管理系統提供對標準文檔格式的廣泛支持實現對于辦公文件的統編寫、發(fā)布、流轉、歸檔、版本控制、在錢調閱、權限管理。

　　5.協作交流

　　客戶關系管理系統的重要特點反映在成員間協作交流功能上，由內部消息、任務協作、實時通信、電子郵件、企業(yè)論壇等組成的信息協作交流　功能，可以實現用戶單位內部各類信息的暢通無阻，實時互動，體現了

　　以交流協作為主的理念。團隊協作管理:客戶關系管理系統提供一個團隊協作的平臺， 實現團隊的動態(tài)的事務協作。

　　支持即時通訊(集成騰訊RTX模塊) :通過RTX的互聯方案，可以實現企業(yè)內外的交流。可以打開語音、視頻進行對話。同時也可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間的溝通的橋梁。

　　實時手機短信(集成騰訊RTX模塊) :支持移動、聯通手機短信雙向收發(fā)，短信群發(fā)，發(fā)短信查資料，例如查找通訊錄等，個人手機通訊錄的導入與導.....

　　視頻會議支持(集成騰訊RTX模塊) :具有會議預定與定時提醒，文字、語音、視頻交流，電子白板、遠程協作，完整的會議記錄與回放。

　　電子郵件功能:提供內外部郵件收發(fā)管理功能，基于數據庫的郵件系統可更好地管理企業(yè)的郵件，實現基F郵件的任務管理，同時避免因員工離職造成公務郵件信息的丟失，共享功能可實現團隊內的郵件共享，無需轉發(fā)復制。