外貿(mào)企業(yè)客戶管理銷售系統(tǒng)的需求是？

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 　　通過(guò)對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)施客戶管理銷售的驅(qū)動(dòng)力、企業(yè)存在的主要問(wèn)題的研究了解，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)向客戶導(dǎo)向型，轉(zhuǎn)變的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)信息化的角度出發(fā)，提出了外貿(mào)企業(yè)對(duì)客戶管理銷售系統(tǒng)的需求。從而得出了，外貿(mào)企業(yè)要想發(fā)展就要從客戶管理銷售系統(tǒng)出發(fā)。

　　一、外貿(mào)企業(yè)系統(tǒng)需求

　　1、為充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，提升企業(yè)的決策水平

　　企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)對(duì)正式客戶、潛在客戶及其聯(lián)系人的信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，建立客戶評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶優(yōu)先級(jí)與信譽(yù)度的評(píng)價(jià)，并利用數(shù)據(jù)挖掘與分析工具對(duì)客戶的銷售數(shù)據(jù)與產(chǎn)品供應(yīng)商的采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)銷售與采購(gòu)規(guī)律,并提供按產(chǎn)品、客戶/供應(yīng)商、季度、年份等不同維度的查詢視圖。

　　2、要實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息在企業(yè)內(nèi)的合理流通

　　利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在功能權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限控制下的業(yè)務(wù)信息的企業(yè)不同部門間的共享，特別是將業(yè)務(wù)員愿意公開的市場(chǎng)信息與企業(yè)的工廠內(nèi)的產(chǎn)品及生產(chǎn)信息實(shí)現(xiàn)共享，從而將企業(yè)的生產(chǎn)與市場(chǎng)需求緊密結(jié)合在-起，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　3、為外貿(mào)企業(yè)的單證工作提供一套界面友好、操作方便與自動(dòng)化程度高的應(yīng)用系統(tǒng)

　　降低單證員由于采用手工或半手工(利用簡(jiǎn)單的文字、表格處理工具)的作業(yè)方式帶來(lái)的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)考慮到系統(tǒng)的易維護(hù)性與整個(gè)客戶管理銷售系統(tǒng)的一致性，要求實(shí)現(xiàn)B/S模式的單證處理應(yīng)用系統(tǒng)。

　　4、為企業(yè)提供營(yíng)銷管理工具，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)外貿(mào)樣品進(jìn)行管理,計(jì)劃、執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)

　　對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷資料、費(fèi)用等進(jìn)行處理，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;對(duì)運(yùn)輸代理商、保險(xiǎn)商等合作伙伴及其合作記錄進(jìn)行維護(hù)，對(duì)其業(yè)務(wù)能力進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并提供按不同業(yè)務(wù)需求項(xiàng)進(jìn)行查詢，便于在業(yè)務(wù)中進(jìn)行快速準(zhǔn)確的供應(yīng)商與合作伙伴的選擇。

　　5、為加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)的客戶服務(wù)管理

　　對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目提供系統(tǒng)支持下的安排、調(diào)度和重新分配，并生成事件報(bào)告和制定服務(wù)協(xié)議等，能夠?qū)崿F(xiàn)按照客戶與時(shí)間的服務(wù)活動(dòng)的查詢。

　　6、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求

　　建立網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，方便國(guó)外客戶獲取企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與網(wǎng)上下單，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售與銷售管理的系統(tǒng)整合。

　　7、對(duì)外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)銷業(yè)務(wù)提供有效的系統(tǒng)支持工具

　　實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售活動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、客戶關(guān)懷，客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷等活動(dòng)的管理。

　　8、為增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

　　企業(yè)需要與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間建立多渠道集成的互動(dòng)平臺(tái)，為企業(yè)廣義上的客戶提供包括電話、email.傳真與手機(jī)短信等多種方式的業(yè)務(wù)咨詢、日常聯(lián)絡(luò)及信息查詢等服務(wù)，并保證信息的暢通以及一致性與完整性。