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客戶拜訪管理軟件的功能簡介
CRM的是企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。泛普CRM管理系統(tǒng)是一套企業(yè)管理系統(tǒng),以共享信息資源,強化信息資源,強化部門業(yè)務管理,加強業(yè)務部門之間的交流,實現(xiàn)組織信息的快速上傳下達,協(xié)同辦公,有效提高辦公效率,降低企業(yè)經營風險,為高級領導及業(yè)務人員提供輔助辦公和決策服務。
系統(tǒng)功能及權限:
系統(tǒng)管理員;管理系統(tǒng)用戶、角色與權限,保證系統(tǒng)正常運行。和可查看所有模塊的權限,但只能編輯基礎數(shù)據和權限管理
銷售主管:
分配客戶服務,創(chuàng)建銷售機會,指派銷售機會,對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃
分析客戶貢獻,客戶構成,客戶服務構成和客戶流失數(shù) 據,定期提交客戶管理報告
客戶經理:
維護負責的客戶信息,接受客戶服務請求后,在系統(tǒng)中
創(chuàng)建客戶服務,處理分派給自己的客戶服務,對處理的服務進行反饋,創(chuàng)建銷售機會,
高管:
審查客戶貢獻數(shù)據、客戶構成數(shù)據、客戶服務構成數(shù)據和客戶流失數(shù)據。以及有查看所有模塊的所有數(shù)據的權限,但是不能編輯對每個模塊每個角色的權限:
營銷管理:只有客戶經理和銷售主管可以有操作,其他角色只能查看數(shù)據
銷售機會管理:模糊查看銷售機會,新建銷售機會 指派銷售機會 編輯銷售機會 刪除銷售機會
客戶開發(fā)計劃:
客戶管理:只有客戶經理有操作權力,其他只能查看數(shù)據
服務管理:只有客戶經理和銷售主管有權利操作,其他的角色只能查看數(shù)據。
統(tǒng)計報表:只有銷售主管,高管,系統(tǒng)管理員可以查看數(shù)據,
基礎數(shù)據:操作人員:系統(tǒng)管理員和客戶經理,
客戶經理只能查看產品和庫存信息,(查詢產品信息和庫存)
系統(tǒng)管理員以及其他據角色也能查看產品和庫存數(shù)據,但是數(shù)據字典管理只有系統(tǒng)管理員有權利操作,
權限管理:只有系統(tǒng)管理員有權利操作。其他角色不能訪問該模塊任何操作
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