移動版crm客戶管理系統(tǒng)的效益分析

　　作為解決方案的泛普CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的CRM，更多是凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

　　一、泛普CRM軟件的效益分析：

　　1.用基于Windows安全系統(tǒng)設(shè)計的設(shè)計思路，用組和用戶實施多種人員管理策略，可隨時分配全局用戶權(quán)限，并能夠適時調(diào)整策略。充分調(diào)動員工主動創(chuàng)造性，并保證數(shù)據(jù)庫真實、安全。

　　2.本系統(tǒng)設(shè)計基于部門級應(yīng)用，但在部門協(xié)作上具有先瞻優(yōu)勢。各部門可根據(jù)自己的任務(wù)分配共同維護(hù)同一客戶資源，提供的客戶信息也能夠為其他部門查詢應(yīng)用;突出內(nèi)部信息交流功能，促使各部門及崗位針對客戶工作的目標(biāo)趨同;并通過系統(tǒng)整合，提供決策分析。

　　3.系統(tǒng)應(yīng)用模塊化設(shè)計，便于在系統(tǒng)內(nèi)部擴(kuò)展出多個應(yīng)用功能，如客戶產(chǎn)品管理;并與其他企業(yè)信息化系統(tǒng)保持一致，如可整合部份公司網(wǎng)站內(nèi)容。

　　二、泛普CRM數(shù)據(jù)庫：

　　數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心。建立CRM數(shù)據(jù)庫，首先要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。經(jīng)確認(rèn)的數(shù)據(jù)對建立CRM數(shù)據(jù)庫而言相當(dāng)重要。相反則可能會為一個相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的人只建了一個記錄。這樣，可能會出現(xiàn)給一個顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。

　　數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：在一個決策支持系統(tǒng)中，不具有特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的文本信息是很難查詢和分析的。哪些數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)庫使用者所關(guān)心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對他們變得更為有用，成為設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)首要考慮的問題。如市場業(yè)務(wù)人員應(yīng)用系統(tǒng)時，應(yīng)該能夠查詢到自己接觸的客戶是否已在客戶數(shù)據(jù)庫中，是否已有部門同事對該客戶開展了市場活動。

　　發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值在于應(yīng)用。在這方面，最重要的是把數(shù)據(jù)放到使用者的手邊，使得他們能方便、快捷地得到相關(guān)數(shù)據(jù)。每個進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的顧客資料，客戶服務(wù)、電話銷售等部門都應(yīng)很容易得到他們的數(shù)據(jù)。因為這些數(shù)據(jù)對客戶服務(wù)等部門來說非常重要，他們可據(jù)此來判斷一個用戶是否能為企業(yè)帶來效益，如是否有訂刊意向，是否有參加糖酒會意向，以及最新的廣告媒體投入等。對于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務(wù)，也可提供一些相關(guān)的東西來吸引他們繼續(xù)作為自己的客戶。對于那些不能帶來效益的甚至是來竊取商業(yè)秘密的用戶，則不提供服務(wù)或作其他策略性處理。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個良好的關(guān)系。

　　三、泛普CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下：