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手機(jī)客戶信息管理軟件有哪些功能？

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 　　客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，泛普軟件公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。

　　客戶功能

　　1客戶投訴/服務(wù)請求處理：

　　紀(jì)錄內(nèi)容包括：客戶名稱、投訴內(nèi)容(產(chǎn)品損壞、服務(wù)不周到等)、投訴類別、投訴時(shí)間、服務(wù)人員等

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　　2客戶投訴查詢：

　　按時(shí)間段、客戶名稱、內(nèi)容關(guān)鍵字、類別、服務(wù)人員等綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行查詢

　　3 服務(wù)資源：

　　包括常見問題，培訓(xùn)教材，產(chǎn)品教材，營銷知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等，服務(wù)人員在對客戶服務(wù)的過程中，相關(guān)的資料會(huì)自動(dòng)保存到公司知識(shí)庫中(分類存儲(chǔ))

　　4 聯(lián)系人管理：

　　包括客戶聯(lián)系人，公司服務(wù)部門聯(lián)系人等

　　5 合同訂單/服務(wù)合約：

　　查看公司與客戶簽訂的各種合同/合約，以便對決定對客戶服務(wù)類別(供有償/無償服務(wù))或者服務(wù)響應(yīng)方式(比如幾小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，是否一周7天都提供服務(wù)等)提供決策支持

　　6 客戶回訪：

　　對客戶的服務(wù)或投訴處理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)遞交客戶回訪調(diào)查表，調(diào)查客戶對本次服務(wù)的的滿意度，以及客戶的其他建議等

　　7 客戶調(diào)查

　　服務(wù)人員周期性的對客戶進(jìn)行調(diào)查，針對性的發(fā)放調(diào)查表，便于客戶關(guān)系保持和收集客戶意見反饋(傳真--表格、郵件--回復(fù)、現(xiàn)場--服務(wù)、電話--記錄)

　　8 客戶關(guān)懷：

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　　系統(tǒng)對客戶公司或聯(lián)系人的重大事件或紀(jì)念日做出提醒，便于客服人員對客戶做出關(guān)懷服務(wù)

　　9 郵件群發(fā)：

　　提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀(jì)錄表，客戶關(guān)懷時(shí)用到

　　10 短息群發(fā)：

　　提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀(jì)錄表，客戶關(guān)懷時(shí)用到

發(fā)布：2010-08-08 14:40    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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