監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

銷售易crm管理系統(tǒng)有哪些需求？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　CRM可改善員工對客戶的反應能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

　　泛普CRM軟件是一個簡單實用的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，它是專為中小銷售團隊量身設計的，以簡單實用為主。采用云計算方式提供服務，擁有網(wǎng)頁版和手機版，多終端數(shù)據(jù)完全實時同步。在設計上力求簡單、實用，一看就能懂。使用客戶無憂，可以永久保存客戶資料及相關信息不丟失，有效積累客戶，防止撞客，提高銷售業(yè)績，防止因員工離職導致客戶流失，并有效促進團隊協(xié)作。

　　1、 滿足企業(yè)新的需求

23.png

　　目前市場營銷的核心任務是對客戶關系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果。“1.尋找準客戶;2.約見拜訪;3.建立信任關系;4.挖掘客戶需求;5.研究解決方案;6.提出客戶方案;7.簽約承諾;8.客戶滿意”是企業(yè)業(yè)務部門、CRM系統(tǒng)以及業(yè)務部門應用CRM系統(tǒng)都應遵循的銷售管理步驟。

　　基于企業(yè)CRM的整體應用，可以體現(xiàn)以下價值：

　　CRM使用功能強大的①數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關注;

　　提供了②客戶關懷功能，幫助企業(yè)關注客戶與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動：

　　感謝或者鼓勵價值客戶(或價值變動客戶)，與問題客戶充分③溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失;

　　④特別關懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感交流。

　　CRM實現(xiàn)了客戶關系管理業(yè)務自動化和企業(yè)內部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關系,提升了整體管理水平。

　　2、 企業(yè)業(yè)務與客戶關系管理需求

　　我公司實際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內部的業(yè)務和客戶關系管理流程有如下特點。

　　2.1.企業(yè)客戶覆蓋整個糖酒行業(yè)供應鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關的服務機構;

24.png

　　2.2.企業(yè)產(chǎn)品與服務形成松散體系。需要管理網(wǎng)站設計，網(wǎng)絡廣告，供求信息，期刊與專輯，糖酒會參展代理，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務;

　　2.3.以營銷中心、糖酒會辦公室、新聞中心為代表的多業(yè)務部門圍繞共同的目標客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會，以及各部門根據(jù)職能對目標客戶所作的事務日志;

　　2.4.客戶、產(chǎn)品與服務、事務處理的非對稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯(lián)系人，以及對同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。

　　在業(yè)務流程中，發(fā)行部電話征訂、發(fā)刊管理和市場部業(yè)務人員日志、重點客戶辨別是目前的需求核心。

發(fā)布：2010-08-10 15:51    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：