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眼鏡行業(yè)客戶管理軟件的組成功能
CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道,最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力,使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化,通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標。
CRM的部分部分
1、營銷管理(Marketing)
營銷管理使營銷專家徹底地分析客戶和市場信息,策劃營銷活動和行動步驟,更加有效地拓展市場。
² 實現(xiàn)全面的營銷管理自動化
² 通過預建的相關行業(yè)客戶的數(shù)據,提高決策的成功率
² 通過對自己和競爭對手的數(shù)據進行分析,策劃有效的營銷戰(zhàn)役
² 支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享
² 評估和跟蹤多種營銷策略
2、銷售管理(Sales)
銷售管理模塊管理商業(yè)機會,帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式,確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。
² 機會、帳戶、及合同管理
² 動態(tài)銷售隊伍及區(qū)域管理
² 績效跟蹤的“漏斗狀”管理
² 可以進行產品的配置、報價、打折、及銷售訂單的生成
² 支持所有的流行銷售策略
² 完全的國際語言及貨幣支持
² 最新的信息刷新
² 通過百科全書實現(xiàn)交互式及極具競爭力的智能銷售
² 商務分析功能
² 采用市場引導的“銷售自動化” 解決方案
² 現(xiàn)場推銷, 電話銷售, 渠道銷售和基于Internet的網上銷售
² 企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)其他系統(tǒng)的整合
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