紡織公司應(yīng)該如何選擇一款客戶管理軟件？求推薦

　　目前，市面上的客戶管理軟件種類繁多，而泛普軟件開發(fā)的基于Web的紡織公司CRM系統(tǒng)，充分考慮目前紡織公司的需要和面臨的問題，采用的B/S模式是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)發(fā)展方向具有良好的靈活性擴展性用戶功能性和可維護性，用起來真的很不錯，可以百度搜索下。

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　　紡織公司的CRM是一種旨在改善紡織公司與分銷商以及最終客戶之間關(guān)系的新型管理機制，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，增加持續(xù)盈利能力.其要求以“客戶為中心”來改進紡織公司管理模式，完善對客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式，規(guī)范以客戶服務(wù)為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計，進而培養(yǎng)客戶的忠誠度，擴大企業(yè)可盈利份額.它為企業(yè)在銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化.紡織產(chǎn)品作為我國經(jīng)濟發(fā)展重要的生產(chǎn)資料，其市場結(jié)構(gòu)和交易行為有其自身的特點.我國紡織生產(chǎn)的市場集中度較高，主要集中在東北、華北和長江流域一帶，同時紡織市場的壟斷和控制集中在少數(shù)幾家規(guī)模大、實力強的紡織公司手中.在紡織產(chǎn)品市場交易過程中，客戶對產(chǎn)品的一次性購買數(shù)量大，對運輸、倉儲的要求較高對技術(shù)含量較高的紡織產(chǎn)品，客戶不僅對品種、規(guī)格和交貨時間提出具體要求，還要求供貨商提供紡織產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)服務(wù).因此，紡織公司為適應(yīng)市場，往往采用了直接銷售為主的銷售策略.另外有數(shù)據(jù)表明，我國紡織公司的產(chǎn)品的消費的70%集中分布在一些重點用戶，這說明維系和保持與客戶的關(guān)系對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要意義.正是由于這些特殊性，使得紡織公司的CRM具有自身的行業(yè)特色。

　　泛普客戶管理系統(tǒng)建立了一個完整統(tǒng)一的CRM，知識化、個性化、人本化管理的循環(huán)系統(tǒng)，以下就是泛普客戶管理系統(tǒng)的幾個方面定位：

　　1、市場管理：

　　多角度的了解客戶需求、提供周密完備的采購銷售計劃支持、提供客戶的信用管理、對銷售成本進行控制等.

　　2、服務(wù)管理：

　　加強服務(wù)質(zhì)量管理、提高財務(wù)部門的信息化水平、提供客戶關(guān)懷功能等.

　　3、管理現(xiàn)代化：

　　加強市場、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同、針對業(yè)務(wù)進程的管理與控制、加強業(yè)務(wù)人員的管理與控制、重視知識管理、提供決策分析等.在建設(shè)紡織公司的CRM的時候，應(yīng)把握一些相關(guān)的重點管理事項.

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