外貿客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)背景

　　企業(yè)的客戶管理是公司管理的一個重要內容。隨著市場競爭的日趨激烈化，能夠擁有更多的客戶信息，將是企業(yè)長久生存的重要因素。

　　隨著計算機技術的飛速發(fā)展，計算機在日常管理應用中迅速普及，利用計算機進行企業(yè)信息管理勢在必行。因此需要開發(fā)出一個能滿足企業(yè)進行成績的錄入，統(tǒng)計，查詢，報表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速簡便的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

　　客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務流程的重組整合用戶的信息資源，以便有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息和資源的共享。客戶管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設計上幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實習企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化為最終目的。因此，利用網絡管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進，對于提升競爭的優(yōu)勢，有著重大的意義。

　　1.系統(tǒng)開發(fā)背景

　　當今社會,隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，有關服務的各種信息也成倍增長,特別是一些比較大的服務性質的企業(yè),而面對龐大的信息量，有必要開發(fā)一套與之相適應的信息管理系統(tǒng)來提高管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、科學統(tǒng)計和快速查詢，從而減少管理方面的工作量。

　　在企業(yè)中，尤其是在比較大的企業(yè)中，對于客戶信息管理管理是相當重要，而且也是相當麻煩的，它是客戶信息管理管理中最基本的一項常規(guī)性工作。而長期以來，這一類型的管理都是依賴人工來進行管理的，面對如此眾多的客戶信息管理反潰信息，其工作量是相當巨大的。這樣不僅僅浪費了大量的人力物力，而且由于人工管理存在著大量的不可預知性，造成服務信息管理的一些不規(guī)范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。

　　開發(fā)本系統(tǒng)就是為了解決客戶信息管理的服務信息管理中的一些不規(guī)范，使客戶信息管理的管理向著規(guī)范化、簡單化、有效化的方向發(fā)展。

　　1.2 系統(tǒng)開發(fā)目的和意義

　　以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀50年代，當時很多企業(yè)寄希望于通過改進技術、壓縮生產周期、改善內部資源管理來提高生產增長率和利潤，但是事實上見效甚微。這樣企業(yè)開始從強調降低經營成本的供應發(fā)展側率來提高生產需求方策略。所謂需求方策略，就是指與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關系方面挖掘，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應運而生。實現(xiàn)與客戶相關的各種信息的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化，正是一個客戶管理系統(tǒng)的目的和意義所在。