外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)背景

　　企業(yè)的客戶管理是公司管理的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，能夠擁有更多的客戶信息，將是企業(yè)長久生存的重要因素。

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在日常管理應(yīng)用中迅速普及，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)信息管理勢(shì)在必行。因此需要開發(fā)出一個(gè)能滿足企業(yè)進(jìn)行成績的錄入，統(tǒng)計(jì)，查詢，報(bào)表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速簡便的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

　　客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶的信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。客戶管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實(shí)習(xí)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化為最終目的。因此，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面大大改進(jìn)，對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有著重大的意義。

　　1.系統(tǒng)開發(fā)背景

　　當(dāng)今社會(huì),隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有關(guān)服務(wù)的各種信息也成倍增長,特別是一些比較大的服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),而面對(duì)龐大的信息量，有必要開發(fā)一套與之相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)來提高管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、科學(xué)統(tǒng)計(jì)和快速查詢，從而減少管理方面的工作量。

　　在企業(yè)中，尤其是在比較大的企業(yè)中，對(duì)于客戶信息管理管理是相當(dāng)重要，而且也是相當(dāng)麻煩的，它是客戶信息管理管理中最基本的一項(xiàng)常規(guī)性工作。而長期以來，這一類型的管理都是依賴人工來進(jìn)行管理的，面對(duì)如此眾多的客戶信息管理反潰信息，其工作量是相當(dāng)巨大的。這樣不僅僅浪費(fèi)了大量的人力物力，而且由于人工管理存在著大量的不可預(yù)知性，造成服務(wù)信息管理的一些不規(guī)范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。

　　開發(fā)本系統(tǒng)就是為了解決客戶信息管理的服務(wù)信息管理中的一些不規(guī)范，使客戶信息管理的管理向著規(guī)范化、簡單化、有效化的方向發(fā)展。

　　1.2 系統(tǒng)開發(fā)目的和意義

　　以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)寄希望于通過改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長率和利潤，但是事實(shí)上見效甚微。這樣企業(yè)開始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營成本的供應(yīng)發(fā)展側(cè)率來提高生產(chǎn)需求方策略。所謂需求方策略，就是指與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)現(xiàn)與客戶相關(guān)的各種信息的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化，正是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)的目的和意義所在。