上海有沒(méi)有crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)??？

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 　　肯定有的，一般CRM軟件都是網(wǎng)絡(luò)版的，各地都可以用，比如泛普軟件，CRM之所以能夠成為熱點(diǎn)與CRM所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的。CRM的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的關(guān)系，而企業(yè)的需求又與C明在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所能解決的問(wèn)題密切相關(guān)。 概括起來(lái)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的六大功能包括營(yíng)銷管理、供銷管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理、渠道管理和決策支持。這六大功能最終歸結(jié)為一個(gè)核心功能: 實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值的最大化。

　　系統(tǒng)功能

　　1. 市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案：

　　n 客戶細(xì)分: 從一個(gè)易操作的用戶界面實(shí)現(xiàn)多數(shù)據(jù)源存取數(shù)據(jù)的可視化帶來(lái)對(duì)客戶更深入的洞察將對(duì)照組與目標(biāo)組分開(kāi)，支持試銷及確認(rèn)市場(chǎng)活動(dòng)效果 基于分析的客戶細(xì)分包括細(xì)分的優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘以及集群分析。

　　n 活動(dòng)管理: 多渠道 多階段支持 日程表功能提升營(yíng)銷活動(dòng)之間的協(xié)作 活動(dòng)自動(dòng)化 流程建模以實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)的、事件觸發(fā)的活動(dòng)執(zhí)行 特別活動(dòng)特別定價(jià) 橫跨所有交互渠道的個(gè)性化消息與財(cái)務(wù)集成的真正閉環(huán)的投資回報(bào)率分析。

　　n 促銷管理: 交易計(jì)劃&預(yù)算促銷計(jì)劃交易量預(yù)測(cè) 計(jì)單&收費(fèi)、爭(zhēng)議處理 零售確認(rèn)&付款 分析。

　　n 線索管理: 對(duì)通過(guò)多種渠道得到的線索的篩選，渠道包括 交互中心、網(wǎng)絡(luò)、門(mén)戶、手持設(shè)備等 手動(dòng)及自動(dòng)分派線索給內(nèi)部員工及外部合作伙伴 外部用戶表管理，對(duì)購(gòu)買(mǎi)或租借的用戶表進(jìn)行篩選廣泛的線索分析，更深入地了解銷售管道。

　　n 個(gè)性化: 人性化的郵件格式基于動(dòng)態(tài)分析(數(shù)據(jù)挖掘)之上的，動(dòng)態(tài)的交叉與升級(jí)銷售規(guī)則 依客戶興趣而定的最佳銷售員列表規(guī)則應(yīng)用于交互中心及網(wǎng)上銷售。

　　n 營(yíng)銷分析: 使用各種先進(jìn)的工具對(duì)客戶、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)渠道、銷售走勢(shì)、獲利能力、第三方市場(chǎng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析。將市場(chǎng)方案的規(guī)劃、組織、預(yù)算工作分解到最終一個(gè)細(xì)節(jié)。利用商業(yè)智能的內(nèi)置分析功能，快速掌握并分析客戶、產(chǎn)品、銷售、銷售地區(qū)和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)等方面的數(shù)據(jù)。監(jiān)控計(jì)劃付諸實(shí)施后的實(shí)際效果。

　　2. 銷售解決方案：

　　n 銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè): 提供所有計(jì)劃和預(yù)測(cè)信息的即時(shí)圖形分析和報(bào)表。這些關(guān)鍵特性描繪了一段時(shí)間預(yù)測(cè)收入和產(chǎn)品數(shù)量的完整的圖畫(huà)，確保計(jì)劃和預(yù)測(cè)的正確。

　　n 地域管理: 使銷售人員可以結(jié)構(gòu)化和組織各自的市場(chǎng)，方法是根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)(例如大小、距離、產(chǎn)品、訪問(wèn)次數(shù))將它分為多個(gè)地域。

　　n 帳戶和聯(lián)系管理: 使公司可以提供有關(guān)客戶和潛在客戶的度視圖，按時(shí)間組織日程，跟蹤所有客戶聯(lián)系。有助于捕獲、監(jiān)視和跟蹤所有關(guān)鍵信息，例如參數(shù)文件、完整的交互信息和關(guān)鍵關(guān)系的概覽。

　　n 活動(dòng)管理: 使銷售代表和經(jīng)理可以分配所有任務(wù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的資源，以便于銷售人員可以有效的監(jiān)視和管理工作。

　　n 機(jī)會(huì)管理: 從始至終跟蹤每個(gè)銷售項(xiàng)目的進(jìn)程，對(duì)銷售人員給出銷售機(jī)會(huì)的度視圖，通過(guò)提供完全可視的機(jī)會(huì)歷史記錄、關(guān)鍵時(shí)間、進(jìn)度，識(shí)別關(guān)鍵決策人及他們的要求，預(yù)測(cè)銷售量和結(jié)束日期。

　　n 報(bào)價(jià)和訂單管理: 管理所有銷售文檔，包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂單、合同。以流程驅(qū)動(dòng)、需求優(yōu)化的方式，與后臺(tái)交易系統(tǒng)集成處理訂單?？刂飘a(chǎn)品和定價(jià)趨勢(shì)，計(jì)算稅費(fèi)、監(jiān)控獲利空間。

　　n 合同管理: 使用戶可以輕松自動(dòng)開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、修訂并提交針對(duì)每個(gè)客戶的合同。與銷售分析集成可以提供有關(guān)合同完成、最暢銷產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)率和注銷原因的分析報(bào)告。

　　n 激勵(lì)和傭金管理: 可以對(duì)組織的生成結(jié)構(gòu)和復(fù)雜激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行建模，大大提高強(qiáng)勁的計(jì)算引擎的靈活性。給銷售人員提供即時(shí)可視化的后備銷售機(jī)會(huì)所帶來(lái)可能的收入和當(dāng)前業(yè)績(jī)的價(jià)值。公司主管可以更精確估算銷售成本。

　　n 銷售分析: 通過(guò)先進(jìn)的銷售分析工具測(cè)評(píng)并管理銷售工作，包括每一個(gè)客戶的獲利能力。是對(duì)過(guò)去及現(xiàn)在的銷售成績(jī)的完整的視圖，幫助對(duì)銷售組織的管理以及決策的制定。。

　　3. 服務(wù)解決方案：

　　n 資源規(guī)劃及優(yōu)化: 是一個(gè)開(kāi)放的解決方案，用來(lái)協(xié)助合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表順利有效地處理有關(guān)外部服務(wù)的客戶請(qǐng)求?？蛻糇畛跖c服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，能夠從可預(yù)約的時(shí)間列表中選擇合適的約定時(shí)間。

　　n 客戶關(guān)懷和服務(wù)臺(tái): 一線支持人員可以訪問(wèn)所需的大量一致性的信息，快速有效地解決客戶提出的問(wèn)題，無(wú)論客戶通過(guò)交互中心、互聯(lián)網(wǎng)，還是面對(duì)面聯(lián)系。

　　n 合同管理: 處理客戶合同中的記錄和細(xì)節(jié)問(wèn)題，包括服務(wù)級(jí)別協(xié)議、質(zhì)保程序和質(zhì)量監(jiān)控?？梢詽M足產(chǎn)品質(zhì)量改善部門(mén)的監(jiān)控改進(jìn)質(zhì)量的需求。

　　n 企業(yè)智能: 利用在集成解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境下運(yùn)行的先進(jìn)的搜索運(yùn)算和智能代理，以指導(dǎo)和互動(dòng)的方式解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。它綜合運(yùn)用于客服體系的各模塊中，從而極大增強(qiáng)對(duì)售后信息、業(yè)務(wù)流、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持。

　　n 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與調(diào)度: 最大程度地提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作效率，提高客戶的滿意度，減少服務(wù)呼叫次數(shù)。更有效地管理整個(gè)服務(wù)過(guò)程，包括預(yù)測(cè)和日程安排、庫(kù)存量、返工、合同、資源分配、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等方面的管理。用實(shí)時(shí)無(wú)縫的通信方式提供重點(diǎn)客戶的資料和診斷信息。

　　n 修復(fù)與退貨: 包含了從最初客戶呼叫到最終出發(fā)票的過(guò)程中的物料退回授權(quán)和對(duì)回廠修復(fù)服務(wù)的進(jìn)程管理。

　　n 服務(wù)分析: 通過(guò)測(cè)評(píng)獲利能力、響應(yīng)能力、滿意度、產(chǎn)品可靠性和成本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)對(duì)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)控，控制成本。

　　4. 分析解決方案：

　　n 產(chǎn)品分析: 用來(lái)識(shí)別客戶喜歡的產(chǎn)品和產(chǎn)品的屬性。在當(dāng)今市場(chǎng)上，為客戶提供正確的產(chǎn)品非常重要，了解何種產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品也同樣重要。公司通過(guò)“產(chǎn)品分析”，引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)，著重于提高銷售額的產(chǎn)品。

　　n 營(yíng)銷分析: 基于最新準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息來(lái)拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。針對(duì)更多的目標(biāo)群體開(kāi)展準(zhǔn)確的客戶分類策略?；谧顪?zhǔn)確的數(shù)據(jù)編制營(yíng)銷計(jì)劃和激勵(lì)活動(dòng)，并優(yōu)化成本支出的各個(gè)方面。

　　n 銷售分析: 計(jì)劃更有效、利潤(rùn)更高的銷售活動(dòng)。使得您可以便捷的了解財(cái)務(wù)狀況和銷售機(jī)構(gòu)的總體效率。它有助于獲取一些必要數(shù)據(jù)以分析趨勢(shì)、衡量客戶忠誠(chéng)度和收入不足情況，并預(yù)測(cè)將來(lái)的機(jī)會(huì)。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理的企業(yè)門(mén)戶看到的分析型 促銷活動(dòng)分析。

　　n 服務(wù)分析: 使得服務(wù)機(jī)構(gòu)可以協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃和預(yù)測(cè)情報(bào)，以便于優(yōu)化服務(wù)。服務(wù)經(jīng)理可以有效使用企業(yè)資源，確保資源(人力資源、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù))可以獲取最佳投資回報(bào)。評(píng)估您服務(wù)績(jī)效的各個(gè)方面，從合時(shí)直至質(zhì)量、成本和收益率。

　　n 渠道分析: 收集來(lái)自優(yōu)化資源所必須了解各種渠道的績(jī)效數(shù)據(jù)。運(yùn)用分析功能來(lái)標(biāo)識(shí)客戶行為特性并分析您的業(yè)績(jī)。提高客戶交互中心的效率，并透過(guò)所有渠道分析其所創(chuàng)造的利潤(rùn)。