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客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)能為企業(yè)解決的問題有？

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 　　客戶經(jīng)營管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,以信息技術為手段,通過對相關業(yè)務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，以完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求,提高客戶滿意度和忠誠度,從而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤增長雙贏策略的實現(xiàn)。

　　一、功能

　　1、銷售自動化

　　銷售自動化主要實現(xiàn)服裝企業(yè)的銷售活動信息化和標準化,實現(xiàn)企業(yè)銷售過程的規(guī)范化,提高企業(yè)的銷售業(yè)績。

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　　(1)客戶基本信息管理

　　這里的客戶主要是指企業(yè)的訂單客戶,也可是合作伙伴,甚至是競爭對手?？蛻艋拘畔⒐芾碇饕涗浐凸芾韱挝换騻€人的地址、電話、傳真等信息。這是客戶數(shù)據(jù)中最基本的數(shù)據(jù)。

　　(2)聯(lián)系人管理

　　聯(lián)系人管理主要涉及一些個人的基本信息，如姓名、地址、電話等。這些數(shù)據(jù)也是描述客戶數(shù)據(jù)中的很重要的一項。

　　(3)銷售機會管理

　　銷售機會是指具有潛在的能為企業(yè)帶來營業(yè)收入的事件,它可以和系統(tǒng)中某個客戶相關聯(lián),也可是一次單純的銷售機會,在系統(tǒng)內(nèi)還沒有建立客戶帳戶。主要記錄機會的名稱、時間、與之相關聯(lián)的客戶信息、獲取的渠道等。

　　(4)訂單管理

　　這是企業(yè)銷售中的一個很重要的方面，訂單可以是系統(tǒng)中的某個客戶產(chǎn)生,也可以是一個新客戶產(chǎn)生。它提供給銷售人員一個統(tǒng)一的管理訂單的過程和方法,包括訂單數(shù)據(jù)的輸人、訂單評估、訂單生產(chǎn)、訂單的執(zhí)行等方面。

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　　2、營銷自動化

　　營銷自動化是系統(tǒng)最新的研究成果，它不僅是提高企業(yè)營銷人員活動自動化程度,其目標是為營銷及其相關活動的設計、執(zhí)行和評估提供詳細的框架。很多情況下營銷自動化是和銷售自動化相互補充的,因此，根據(jù)企業(yè)的特點,系統(tǒng)認為營銷自動化是為企業(yè)尋找銷售機會，而銷售自動化則是實現(xiàn)該機會。其主要內(nèi)容包含兩個方面，一方面提供多種管理促銷活動及結果的工具,這些工具包括促銷活動管理、促銷活動回應管理、促銷評估管理等;另一方面,提供信息自動搜索分類功能,充分利用Internet上的資源,收集各種信息,挖掘出銷售機會。

　　3、客戶交流平臺與服務自動化

　　企業(yè)的產(chǎn)品如果是服裝,和一般的機械電子類產(chǎn)品不一樣,一般很少要修補，因此,服裝企業(yè)不必專門設置一個客服中心,但必須要提供給客戶一個與企業(yè)交流的地方,反映服裝的質量、款式等方面的問題。系統(tǒng)充分利用Internet資源，采用電子郵件和BBS兩種形式和客戶進行交流。服務自動化模塊主要是處理客戶的電子郵件,對電子郵件進行管理和分析,并對郵件作出回復或把電子郵件轉送給相應的部門或人員,提高了企業(yè)對客戶的要求的響應速度。

發(fā)布：2010-08-10 18:43    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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