一款客戶關(guān)系管理軟件可以給房地產(chǎn)帶來核心競爭力嗎？

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 　　客戶關(guān)系作為房地產(chǎn)企業(yè)的一項(xiàng)無形資源，將成為房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵資源之一，而我們公司用了泛普客戶關(guān)系管理軟件，為我們公司帶來新的核心競爭力。

　　一、把握客戶需求

　　按照核心競爭力創(chuàng)始人普拉哈拉德和哈默爾的定義，房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力有三個基本特征：

　　1、核心競爭力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能;

　　2、核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中客戶重視的價值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn);

　　3、核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力。

　　顯然，必須從客戶需求的角度定義房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力。不符合客戶需求、不能為客戶最重視的價值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的能力很難稱之為核心競爭力。有人認(rèn)為關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，因而是最核心的能力。的確，在這方面中國房地產(chǎn)企業(yè)與世界級領(lǐng)先房地產(chǎn)企業(yè)存在著巨大差距。也有人認(rèn)為，核心競爭力不僅僅是技術(shù)能力，只要它能創(chuàng)造出持久的競爭優(yōu)勢，像分銷能力、資本運(yùn)作能力、制造能力等都可能成為房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力。但是，當(dāng)我們從戰(zhàn)略角度分析房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力時，不難發(fā)現(xiàn)，除了上述的能力外，房地產(chǎn)企業(yè)還需要一種能力將這些能力組織在一起，沿著一個明確的方向推進(jìn)。這種能力是其他諸種關(guān)鍵能力的核心，是它們的靈魂。這種能力就是理解和準(zhǔn)確把握客戶需求的能力。而客戶關(guān)系管理正是為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造這種核心競爭力的理念、方法和工具。因此，我們可以說，客戶關(guān)系管理將為新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的房地產(chǎn)企業(yè)帶來核心競爭力。

　　二、客戶關(guān)系管理可以充實(shí)房地產(chǎn)企業(yè)的核心資源

　　房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的取得與房地產(chǎn)企業(yè)的核心資源具有直接的關(guān)系。麥肯錫的專家們認(rèn)為，那些難以復(fù)制、難以模仿并能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產(chǎn)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、知識產(chǎn)權(quán)、銷售網(wǎng)絡(luò)、營銷戰(zhàn)略以及客戶信息等，是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。其中客戶信息則是其他核心資源發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。而客戶關(guān)系管理正是處理客戶信息的最好工具。CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的收集、處理、挖掘，并實(shí)現(xiàn)即時更新，還可以讓房地產(chǎn)企業(yè)全體員工共享統(tǒng)一的、實(shí)時的客戶信息。房地產(chǎn)企業(yè)在客戶信息的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)真正的“一對一”營銷，從而為房地產(chǎn)企業(yè)降低營銷成本、提高營銷成功率，滿足客戶個性化需求，提高客戶的滿意度。另外，客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)銷售自動化、營銷自動化，從這兩方面而言，也可以充實(shí)房地產(chǎn)企業(yè)的核心資源，為房地產(chǎn)企業(yè)最終獲得核心競爭力積累“資源”。

　　三、客戶關(guān)系管理可以提高房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)能力與管理能力

　　房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營需要多種能力，概括起來包括技術(shù)能力、商業(yè)能力和管理能力。技術(shù)能力是指在物質(zhì)開采、加工轉(zhuǎn)換、組合利用方面的能力，包括產(chǎn)品開發(fā)、工藝實(shí)現(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新能力等。商業(yè)能力是指在市場上吸納資源、行銷商品的能力，包括融資能力、招聘能力、采購能力、商務(wù)談判能力等。管理能力是指對集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力，包括計劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵能力和控制能力。

　　房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力可以是房地產(chǎn)企業(yè)所獨(dú)有的技術(shù)能力、也可以是超群的商業(yè)能力和管理能力，更通常的情況是上述三種能力的有機(jī)結(jié)合。而客戶關(guān)系管理可以提高房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)能力與管理能力?？蛻絷P(guān)系管理可以讓房地產(chǎn)企業(yè)的客戶管理更加規(guī)范，并能夠從客戶管理中獲取很多的成效，真正釋放出客戶管理的巨大“能量”，讓房地產(chǎn)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，超越競爭對手;客戶關(guān)系管理還可以通過讓房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷自動化來提高商業(yè)能力中的營銷能力。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理在功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營管理的先進(jìn)化、自動化水平。綜上，房地產(chǎn)企業(yè)通過實(shí)施客戶關(guān)系管理所形成的良好的客戶關(guān)系，將成為房地產(chǎn)企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而這種戰(zhàn)略資源將成為房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵資源?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施，將為房地產(chǎn)企業(yè)帶來新的核心競爭力。