crm在線管理系統(tǒng)在市場(chǎng)行業(yè)中的作用有哪些

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 　　企業(yè)在線信息化的核心目標(biāo)是提升企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值，改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)方便企業(yè)員工能夠?qū)崿F(xiàn)高效的辦公。在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值提升方面，在線CRM的出現(xiàn)，讓企業(yè)的銷售管理變得更加簡單。既滿足了銷售人員的外出需求，同時(shí)讓客戶資源和客戶關(guān)系得到更好的維護(hù)，給企業(yè)銷售帶來了變革。

　　一、國內(nèi)外主要在線CRM選型指南

　　我們主要是為大家介紹在線CRM的發(fā)展過程，以及業(yè)界對(duì)在線CRM的應(yīng)用和看法。

　　同時(shí)，梳理業(yè)界比較成熟的在線CRM產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)用戶在提升客戶管理方面提供指導(dǎo)性意見。

　　二、行業(yè)綜述

　　1、在線CRM市場(chǎng)行業(yè)概述

　　過去10多年間互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，為改變這種狀況提供了基礎(chǔ)。通過互聯(lián)網(wǎng)來交付軟件的方式讓軟件服務(wù)的總體成本和風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)應(yīng)用由僵化的流程為中心向以人為中心過度成為可能，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則為企業(yè)用戶帶來消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)般便捷、實(shí)用和易用的極致體驗(yàn)。

　　三、在線CRM的技術(shù)發(fā)展過程

　　在線CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。在線CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。在線CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長。

　　在線CRM系統(tǒng)重要的是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集的便捷性，交互的實(shí)時(shí)性，滿足了客戶的信息反饋需求。隨著移動(dòng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)客戶關(guān)系管理技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三代。

　　1、第一代

　　以短信為基礎(chǔ)的在線客戶關(guān)系管理技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個(gè)完整的答案。

　　2、第二代

　　在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問技術(shù)的問題。第二代的移動(dòng)訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對(duì)于安全性要求極為嚴(yán)格的商務(wù)系統(tǒng)來說也是一個(gè)嚴(yán)重的問題。

　　3、第三代

　　在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。