旅游客戶管理軟件的系統(tǒng)功能有哪些？

　　旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)以客戶管理理念及行業(yè)特點為基礎(chǔ)進行設(shè)計，它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進行整合，提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并將各種業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來。其泛普客戶管理信息系統(tǒng)的主要功能包括銷售管理、市場管理、服務(wù)、系統(tǒng)維護四個子系統(tǒng)。

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　　一、銷售管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)：

　　包括客戶基本檔案管理、森林旅游線路管理，游客報名管理、商機管理以及收款管理。該子系統(tǒng)用來實現(xiàn)森林旅游產(chǎn)品銷售的起點。客戶基本檔案管理提供完整的客戶信息，包括客戶基本信息和個性化服務(wù)信息，并能夠?qū)蛻暨M行分級管理，從而可以有針對性地對不同客戶提供服務(wù);森林旅游線路管理包括完整的旅游線路信息，如線路簡介、線路報價等。

　　同時還可以對線路按行政區(qū)劃、省份、城市等進行分地區(qū)管理，此外還包括線路的創(chuàng)建、查詢和維護以及對線路成本的核算與分析;游客報名管理包括接受個人報名和團隊的報名、交費、退團、退費等，同時還可以提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢及統(tǒng)計分析功能;商機管理可以跟蹤完成銷售過程的監(jiān)控，提供銷售分析數(shù)據(jù)，進而有針對性地為游客實現(xiàn)個性化旅游產(chǎn)品的定制。

　　二、市場管理子系統(tǒng)：

　　市場營銷人員利用該子系統(tǒng)對市場活動進行計劃、監(jiān)督和執(zhí)行。通過對市場活動、銷售情況、競爭對手狀況以及消費反饋等信息進行分析做出決策。還可以通過自由定義市場活動內(nèi)容、開始和結(jié)束時間、參加者、相關(guān)任務(wù)和工作進程的跟蹤監(jiān)控，編制活動預算。

　　通過競爭對手資料的管理，可以針對競爭對手及其產(chǎn)品分析其基本信息的優(yōu)劣勢，建立自己或者與競爭對手產(chǎn)品的比較，從而幫助旅行社做出正確的決策。

　　三、服務(wù)子系統(tǒng)旅游行業(yè)：

　　行業(yè)具有明顯的服務(wù)性行業(yè)的特點，因此客戶服務(wù)已經(jīng)越來越受到旅行社的關(guān)注。服務(wù)子系統(tǒng)能夠有效地幫助旅行社對客戶服務(wù)進行管理，追蹤服務(wù)進程，實施客戶關(guān)懷。

　　通過客戶管理系統(tǒng)建立森林旅游知識庫，旅行社服務(wù)人員可以從收到客戶的服務(wù)請求開始，在旅游途中全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，同時要實時保持對現(xiàn)有客戶的關(guān)懷，保證服務(wù)的及時性和質(zhì)量，從而提高和保證客戶的滿意度和忠誠度。

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