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旅游客戶管理軟件的系統(tǒng)功能有哪些？

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 　　旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應以客戶管理理念及行業(yè)特點為基礎進行設計，它將面向客戶的所有業(yè)務進行整合，提供統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并將各種業(yè)務緊密聯(lián)系起來。其泛普客戶管理信息系統(tǒng)的主要功能包括銷售管理、市場管理、服務、系統(tǒng)維護四個子系統(tǒng)。

電話銷售管理11.png

　　一、銷售管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)：

　　包括客戶基本檔案管理、森林旅游線路管理，游客報名管理、商機管理以及收款管理。該子系統(tǒng)用來實現(xiàn)森林旅游產(chǎn)品銷售的起點?？蛻艋緳n案管理提供完整的客戶信息，包括客戶基本信息和個性化服務信息，并能夠?qū)蛻暨M行分級管理，從而可以有針對性地對不同客戶提供服務;森林旅游線路管理包括完整的旅游線路信息，如線路簡介、線路報價等。

　　同時還可以對線路按行政區(qū)劃、省份、城市等進行分地區(qū)管理，此外還包括線路的創(chuàng)建、查詢和維護以及對線路成本的核算與分析;游客報名管理包括接受個人報名和團隊的報名、交費、退團、退費等，同時還可以提供業(yè)務數(shù)據(jù)的查詢及統(tǒng)計分析功能;商機管理可以跟蹤完成銷售過程的監(jiān)控，提供銷售分析數(shù)據(jù)，進而有針對性地為游客實現(xiàn)個性化旅游產(chǎn)品的定制。

　　二、市場管理子系統(tǒng)：

　　市場營銷人員利用該子系統(tǒng)對市場活動進行計劃、監(jiān)督和執(zhí)行。通過對市場活動、銷售情況、競爭對手狀況以及消費反饋等信息進行分析做出決策。還可以通過自由定義市場活動內(nèi)容、開始和結(jié)束時間、參加者、相關任務和工作進程的跟蹤監(jiān)控，編制活動預算。

　　通過競爭對手資料的管理，可以針對競爭對手及其產(chǎn)品分析其基本信息的優(yōu)劣勢，建立自己或者與競爭對手產(chǎn)品的比較，從而幫助旅行社做出正確的決策。

　　三、服務子系統(tǒng)旅游行業(yè)：

　　行業(yè)具有明顯的服務性行業(yè)的特點，因此客戶服務已經(jīng)越來越受到旅行社的關注。服務子系統(tǒng)能夠有效地幫助旅行社對客戶服務進行管理，追蹤服務進程，實施客戶關懷。

　　通過客戶管理系統(tǒng)建立森林旅游知識庫，旅行社服務人員可以從收到客戶的服務請求開始，在旅游途中全程跟蹤服務任務的執(zhí)行過程，同時要實時保持對現(xiàn)有客戶的關懷，保證服務的及時性和質(zhì)量，從而提高和保證客戶的滿意度和忠誠度。

銷售管理11.png

　　四、系統(tǒng)維護子系統(tǒng)：

　　系統(tǒng)維護子系統(tǒng)主要提供用戶管理、權限設置等，保證系統(tǒng)具有較高的安全性;此外還應具有數(shù)據(jù)庫維護功能，包括數(shù)據(jù)庫的備份、還原與清除等。

發(fā)布：2010-08-08 21:07    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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