哪個客戶管理軟件比較好的？包含了簡介和說明的

　　CRM系統(tǒng)的簡介和軟件呢，通常軟件公司都是有的，您可以去相關網站看看。我之前用泛普軟件的時候就有簡介教程，很詳細的，值得推薦哦!

　　CRM的概念

　　什么是客戶關系管理(CRM)?簡單定義，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業(yè)來實現以上目標。

　　客戶管理

　　1、可以對客戶的基礎資料進行全面的記錄和管理;

　　2、提供強大的查詢功能，可以按照客戶編碼、客戶名稱、聯系時間、狀態(tài)、來源、行業(yè)、主要產品等任意條件組合查詢客戶資料及業(yè)務往來;

　　3、可以對客戶資料的添加、修改、刪除、瀏覽、打印、導出及Email外發(fā)等操作進行用戶權限設置;

　　4、可以按客戶來源進行分類統(tǒng)計，獲取從各種渠道開發(fā)的客戶數量、利潤貢獻等。

　　5、可以建立業(yè)務關聯，快速鏈接客戶業(yè)務往來(Email、MSN、Skype、Fax);

　　6、可以設置郵件審核，與該客戶的相關郵件只有通過審核才能正常收發(fā);

　　7、可以對每個客戶設置個性化的郵件抬頭，在郵件群發(fā)時，客戶將收到的是一對一的郵件，使得郵件更有親切感和針對性;

　　8、可以自動對新客戶進行分配，同時該客戶的業(yè)務往來也將一并分配到業(yè)務員;

　　客戶開發(fā)、跟進與商機管理

　　泛普客戶管理軟件軟件幫助業(yè)務人員開發(fā)跟進客戶，不但可以解決客戶零散不集中，客戶資料安全性等問題,而且還能夠自動化的持續(xù)、高效、有效的進行客戶交流。

　　1、系統(tǒng)提供客戶郵件群發(fā)及全球50多萬個B2B網站進行產品發(fā)布功能,為您最大化的提高企業(yè)在客戶群中的知名度;