你知道的ocrm系統(tǒng)特點(diǎn)有哪些？

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 　　OCRM在整個(gè)客戶(hù)生命周期中都以客戶(hù)為中心，這意味著OCRM將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。OCRM簡(jiǎn)化了各類(lèi)與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求上。OCRM還將多種與客戶(hù)交流的渠道， 如面對(duì)面、電話(huà)接洽以及Web訪問(wèn)等方式融合為一體，這樣， 企業(yè)就可以按照客戶(hù)的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本，上提高員工與客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行交流的有效性。OCRM可改善員工對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)能力并對(duì)客戶(hù)的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。

　　OCRM的特點(diǎn)

　　0CRM不僅僅是業(yè)務(wù)操作的工具，它從業(yè)務(wù)自動(dòng)化，協(xié)同工作，客戶(hù)關(guān)系提升，“知己知彼”和管理提升五個(gè)層面輔助企業(yè)全面改善客戶(hù)關(guān)系:

　　1、0CRM實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化。

　　不論是銷(xiāo)售、市場(chǎng)或者客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時(shí)的記錄、處理和傳遞。任何工作中的細(xì)小失誤都有可能造成企業(yè)巨大的損失。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了保持較高的客戶(hù)服務(wù)水平，通常需要增加銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)人員，這樣就大大的增加了企業(yè)的成本，同時(shí)也增加了企業(yè)管理的壓力和難度。往往隨著人員的增加，個(gè)人的工作效率卻在下降，最終造成了企業(yè)整體效益的下降。0CRM的功能中包含了銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，并且可以分職務(wù)定義人員參與的工作，從事與客戶(hù)交往工作的每個(gè)人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。0CRM的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，大大提高了工作效率。

　　0CRM的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等功能可以針對(duì)每個(gè)員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，確保了工作的成果。此外， 0CRM的工作流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作流程的自動(dòng)化，減少了因?yàn)楣ぷ鹘唤釉斐傻难诱`和誤差，提高了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度。

　　2、0CRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。

　　通常，在非0CRM企業(yè)中信息交流的手段相對(duì)比較落后，即使應(yīng)用了先進(jìn)的信息傳遞的手段,也因?yàn)槿狈π畔贤ㄒ?guī)劃、沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，而使得信息的傳遞是單向的、無(wú)序的，于是也是低效的。在員工之間由于缺乏信息交流造成重復(fù)工作，甚至相互掣肘:在部門(mén)之間，信息溝通緩慢，形成信息孤島，造成各個(gè)部門(mén)各自為戰(zhàn)， 不能協(xié)同工作， 難于形成合力。OCRM將銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中。不論是員工之間，還是部門(mén)之間的都可以實(shí)現(xiàn)交互的、高效的信息溝通。OCRM使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得各個(gè)部門(mén)工作在統(tǒng)一的信息資源之上，任何信息的更新都會(huì)反映到所有的業(yè)務(wù)部門(mén)中去，這樣不僅消除了信息孤島，同時(shí)解決了信息冗余而造成的混亂。

　　3、OCRM幫助企業(yè)提升客戶(hù)關(guān)系。

　　OCRM是CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶(hù)信息，便于員工快速查詢(xún)客戶(hù)信息，使企業(yè)對(duì)客戶(hù)不再“陌生”，于是在交往中使客戶(hù)感覺(jué)自己倍受企業(yè)關(guān)注;它提供了客戶(hù)關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶(hù)與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)和問(wèn)題客戶(hù)，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng):感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值( 價(jià)值變動(dòng))客戶(hù)，與問(wèn)題客戶(hù)充分溝通，消除誤解、解決問(wèn)題， 最終避免客戶(hù)的流失。此外， OCRM的特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持您與客戶(hù)的情感交流; OCRM提供了客戶(hù)回訪挖掘功能，幫助企業(yè)主動(dòng)的、有針對(duì)性的向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　4、OCRM可以幫助企業(yè)“知己知彼”。

　　“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)” ，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有“知己知彼”才能 “適者生存”。知己: 企業(yè)要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，是什么產(chǎn)品給自己帶來(lái)了最大的收益。OCRM的統(tǒng)計(jì)分析功能可以使管理人員及時(shí)掌握企業(yè)情況， 從而充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避弱勢(shì)。知彼:一方面企業(yè)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析競(jìng)爭(zhēng)的差異;一方面企業(yè)要了解市場(chǎng)的動(dòng)向。OCRM的市場(chǎng)分析功能可以幫助企業(yè)透徹分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握市場(chǎng)的細(xì)微波動(dòng)。在充分掌握市場(chǎng)脈絡(luò)情況下，使用OCRM的市場(chǎng)管理功能完成相應(yīng)的價(jià)格策略調(diào)整等動(dòng)作，從而最大限度地贏取市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　5、OCRM可以幫助企業(yè)提升整休管理水平。

　　按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，永不停息的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。然而任何質(zhì)量改進(jìn)的決策，都離不開(kāi)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的分析研究。 “沒(méi)有正確的分析，就沒(méi)有正確的決策”。OCRM提供了豐富的分析工具，幫助企業(yè)全面進(jìn)行SWOT分析，用以支持決策:銷(xiāo)售分析一幫助企業(yè)了解銷(xiāo)售的構(gòu)成、丟單的原因，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做出有針對(duì)性的調(diào)整;員工分析一.幫助管理者隨時(shí)掌握員工的工作能力和績(jī)效;費(fèi)用分析一幫助企業(yè)管理者了解成本的構(gòu)成，為調(diào)整成本管理策略提供依據(jù);計(jì)劃、預(yù)算分析一幫助企業(yè)隨時(shí)掌握計(jì)劃或者預(yù)算的執(zhí)行情況。