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房地產(chǎn)有必要使用CRM系統(tǒng)嗎？

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 　　進(jìn)入21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化趨勢(shì)，伴隨信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得現(xiàn)代公司越來(lái)越重視信息化技術(shù)在公司管理中的應(yīng)用，與此同時(shí)很多房地產(chǎn)引入了客戶管理，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的客戶管理系統(tǒng)軟件?？蛻艄芾硐到y(tǒng)作為一種全新的信息技術(shù)在房地產(chǎn)管理中的應(yīng)用，能夠更高效地為公司服務(wù)。由此可見，使用客戶管理軟件對(duì)現(xiàn)代房地產(chǎn)的管理意義重大。

　　一、使用客戶管理軟件(CRM)的必要性：

　　我們知道了客戶管理的重要性，在以前，房地產(chǎn)普遍使用EXCEL或WORD來(lái)管理客戶信息，但那種單純的數(shù)據(jù)庫(kù)除了信息記錄外，不可能發(fā)揮計(jì)算機(jī)處理客戶信息的強(qiáng)大功能，就不可能為客戶服務(wù)帶來(lái)好處;在具體實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，客戶管理存在很多問題，表現(xiàn)為：

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　　1、很難統(tǒng)計(jì)客戶的真實(shí)需求，也就不能全面及時(shí)掌握客戶的需求，不能為進(jìn)一步的服務(wù)提供有效幫助。

　　2、管理者對(duì)員工進(jìn)行客戶監(jiān)督難以把握，以至客戶資源得不到充分利用，存在大量浪費(fèi);

　　3、家訪的重復(fù)現(xiàn)象得不到提前預(yù)防，降低了員工工作效率;

　　4、客戶資源的分散，也同樣降低了員工家訪的效率;、

　　5、重點(diǎn)客戶的追蹤得不到及時(shí)有效的監(jiān)督，降低了有效客戶的利用率;

　　6、售后服務(wù)的跟蹤不及時(shí)，反饋信息不及時(shí)，客戶的深度服務(wù)不能進(jìn)行，同時(shí)影響了五福醫(yī)藥戶數(shù)量的增加，使得客戶的利用率下降;

　　7、管理層不能及時(shí)了解員工的工作情況，無(wú)法判斷階段性工作狀況，往往是亡羊補(bǔ)牢式的解決，延誤了工作目標(biāo)的達(dá)成，也影響了決策的有效性和及時(shí)性;

　　8、因不能有效實(shí)施每日監(jiān)督，降低了管理者的工作效率;

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　　9、在資源大量增加情況下，工作的煩瑣性大大加大，對(duì)于經(jīng)理，財(cái)務(wù)，售后服務(wù)人員和數(shù)據(jù)錄入操作人員的工作效率帶來(lái)極大的麻煩，打擊工作積極性，降低工作效率。

　　由此可見，房地產(chǎn)真的很有必要使用CRM系統(tǒng)。泛普CRM，使用便捷，實(shí)用，界面人性化，系統(tǒng)安全。該系統(tǒng)不但起到客戶信息管理的作用，并具有銷售管理功能，也在決策管理中擔(dān)當(dāng)著經(jīng)理助手的作用，很好的解決了會(huì)議營(yíng)銷中管理執(zhí)行力和管理精細(xì)化的問題。雖然目前市場(chǎng)上有類似的管理系統(tǒng)，但該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)相比更具專業(yè)性、方便性，功能更強(qiáng)大，更貼近房地產(chǎn)營(yíng)銷這樣一個(gè)特殊的營(yíng)銷企業(yè)。

發(fā)布：2010-08-02 16:21    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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