如何選擇一款服務(wù)業(yè)客戶管理系統(tǒng)？有沒有什么好的推薦？

　　首先分析自身需求，根據(jù)自己需求來找客戶管理系統(tǒng)。其次看功能是否滿足、操作是否順手這些...關(guān)于服務(wù)行業(yè)客戶系統(tǒng)的，目前也就泛普，成為了用戶首選，在業(yè)內(nèi)，獲得了極好的影響，這款軟件，表現(xiàn)不俗。以下就是泛普軟件的以下基本內(nèi)容：

　　一、銷售價(jià)值分析：

　　1、銷售價(jià)值分析：一定時(shí)間范圍內(nèi)銷售訂單數(shù)量、銷售額、利潤額、銷售成功率、“表揚(yáng)”反饋單的絕對數(shù)和相對數(shù)以及其發(fā)展趨勢，為公司銷售考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　2、銷售風(fēng)險(xiǎn)控制能力分析：一定時(shí)間范圍內(nèi)銷售客戶退單、投訴、欠款的絕對數(shù)和相對數(shù)以及其發(fā)展趨勢，為公司評價(jià)銷售風(fēng)險(xiǎn)控制能力提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

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　　二、競爭對手：競爭對手信息，包括基本信息、又是弱勢、影響力、業(yè)務(wù)擅長等。

　　1、競爭比較：與競爭對手的各個(gè)指標(biāo)競爭比較分析。

　　2、對手動(dòng)態(tài)：競爭對手動(dòng)態(tài)信息，包括銷售策略和市場活動(dòng)信息等。

　　三、投訴受理:

　　客戶通過客戶服務(wù)中心對房產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)或其他事項(xiàng)進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心可以直接將哭乎的投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理，并自動(dòng)記錄投訴處理情況。同時(shí)，還可以定期對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，采取改善措施。

　　四、公共信息服務(wù)：

　　1、公司公告：提供公司發(fā)布的各類公告信息。

　　2、留言服務(wù)：為銷售提供留言的發(fā)布、刪除和回復(fù)功能。

　　五、客戶數(shù)據(jù)分析:

　　客戶與客戶服務(wù)中心每次通話或聯(lián)系都有詳細(xì)的記錄，系統(tǒng)提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件可對這些大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出規(guī)律性的東西，幫助公司進(jìn)行分析、定位、決策。

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