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微信crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能簡介

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 　　CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是一套客服系統(tǒng)，更是一套結(jié)合營銷和管理的系統(tǒng)，社交化CRM系統(tǒng)，讓您更高效的開發(fā)客戶。而這樣的需求泛普crm軟件剛好可以滿足您的需求。

　　一、微客服系統(tǒng)的功能

　　1. 多個微信號對話集成 全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口。

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　　2、常用語快捷回復(fù) 聊天過程中使用快捷回復(fù)，營銷話術(shù)設(shè)置規(guī)范服務(wù)用語更加規(guī)范模式化。

　　3、聊天記錄保存 聊天記錄同步到服務(wù)端，聊過的客戶消息記錄隨時調(diào)出，不用再去拿手機(jī)查看歷史。

　　4、分組備注靈活管理 方便的分組備注管理差異，操作靈活多變。

　　5、業(yè)務(wù)報表自動生成 整個項目組所有報表自動生成，客服績效一目了然。機(jī)器人回復(fù) 一鍵托管給機(jī)器人準(zhǔn)確回答，操作簡單，使用方便。

　　6、消息頂置 看自己想看的消息。

　　7、一鍵群發(fā)助手 一鍵更輕松。

　　8、標(biāo)簽設(shè)置 給不同的人標(biāo)記不同的標(biāo)簽，除了備注，當(dāng)然還有標(biāo)簽。

　　9、屏蔽設(shè)置 屏蔽不想要的聲音。

　　二、微客服系統(tǒng)優(yōu)勢

　　1、高效：九牛微客服，集成多個微信號為一個界面，有一一對應(yīng)的好友和會話，新消息標(biāo)記置頂，無需來回切換屏幕。一鍵鎖定新消息，達(dá)到不丟失、不漏聊，高效提升咨詢效率。

　　2、靈活：可通過企業(yè)屬性對微信好友創(chuàng)建類目分組，成交客戶，意向客戶自定義歸類劃分，客服回訪內(nèi)容可對分組進(jìn)行針對性語句廣告發(fā)送，完善客戶分類，進(jìn)行高效的二次回訪，減少流失率。

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　　3、全面：聊天記錄采用在線時時儲存，不丟失;1.老板后臺可時時查看員工聊天內(nèi)容，方便統(tǒng)一管理員工工作2.員工上班避免大量閑聊3.方便員工跟進(jìn)客戶，無論換多少臺電腦，聊天記錄都可隨時查看。

　　4、快速：內(nèi)置快捷回復(fù)導(dǎo)入，客服聊天無需耗時手動編輯，無需反復(fù)復(fù)制粘貼，系統(tǒng)支持“個人話術(shù)庫”“公共話術(shù)庫”對不同員工管理不同客戶更加快速，更加靈活。

　　5、智能：全新增加智能機(jī)器人服務(wù)，企業(yè)可針對企業(yè)產(chǎn)品屬性進(jìn)行智能化機(jī)器人回復(fù)，解決員工工作負(fù)荷，確保員工不在電腦跟前，軟件還能智能化為企業(yè)帶來更專業(yè)的服務(wù)。

　　6、放心：全方位一體化管理中心，細(xì)分至每個員工每個微信號，員工聊天質(zhì)量時時查看，方便引導(dǎo)，當(dāng)日數(shù)據(jù)一覽無余，新增好友量，新增成交客戶均直觀呈現(xiàn)，方便管理者分析轉(zhuǎn)化，規(guī)劃業(yè)績。

發(fā)布：2010-08-11 11:55    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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