一個服裝工廠需要一款客戶管理軟件，有什么技術需求？

　　隨著中國加入WTO，工廠將面對更為激烈的競爭。泛普客戶管理軟件實施于工廠市場營銷、服務于技術支持等與客戶有關的領域。它一方面通過提供更快速度和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)的支持，從而確保了直接關系到工廠利潤得客戶滿意度;另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低工廠的成本。泛普客戶管理軟件正在變革廣大工廠的營銷觀念，正在改善工廠與客戶之間的關系，正在形成一個嶄新的營銷時代。其主要技術需求應包括六個方面：

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　　一、信息分析能力

　　CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，工廠應該充分的利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的做出決策。良好的商業(yè)情報是工廠成功的一半。

　　二、對客戶互動渠道進行集成的能力

　　對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與工廠聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內部效益的提高。

　　三、支持網絡應用的能力

　　在支持工廠內外的互動和業(yè)務處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM的網絡功能越來越重要。如，網絡可以為電子商務渠道提供支持。為了使客戶和工廠雇員都能方便應用CRM，需要提供標準化的網絡瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能使用系統(tǒng)。另外，如果通過網絡為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達信息給公司的售后服務部門，這將為公司留住客戶(尤其是距離較遠的)并使業(yè)績添磚加瓦。

　　四、建設集中的信息倉庫的能力

　　采用集中化的信息、實時的客戶信息，可使各業(yè)務部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

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