具體介紹asp客戶管理系統(tǒng)的六大功能

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 　　現(xiàn)在的市場競爭如此激烈，如果企業(yè)無法敏銳的捕捉來自市場的信息，對市場環(huán)境的變化反應(yīng)遲鈍，難以根據(jù)市場變化調(diào)整企業(yè)的運營策略。與此同時，也不知道自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和弱點，從而喪失機會;企業(yè)不斷投入大量人力、物力和財力用于市場開拓，可是在尋找新的潛在客戶的同時卻不斷的喪失現(xiàn)有的客戶，造成客戶資源的嚴重浪費。因此想要杜絕這種情況的產(chǎn)生就要有一個好的客戶管理系統(tǒng)。而ASP客戶管理系統(tǒng)就很不錯。

　　ASP客戶管理系統(tǒng)的功能

　　ASP客戶管理是基于CRM理念而設(shè)計的，它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并使用工作流技術(shù)將各種業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來。ASP客戶管理系統(tǒng)的功能主要包含了客戶管理、訂單管理、員工管理、分析決策、協(xié)同工作和業(yè)務(wù)智能化，共六個方面，下面就一一介紹:

　　1、客戶管理

　　客戶信息中蘊含者巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發(fā)現(xiàn)客戶進行交易的規(guī)律;發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策、提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲。ASP客戶管理系統(tǒng)使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫集中存儲客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。ASP客戶管理系統(tǒng)客戶管理功能中不僅有預(yù)先設(shè)計好的客戶屬性，同時支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點自定義一些客戶擴展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業(yè)務(wù)的相關(guān)性更加緊密。ASP客戶管理系統(tǒng)的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。

　　2、訂單管理

　　銷售訂單是客戶購買產(chǎn)品的憑證，其中詳細記錄了客戶購買產(chǎn)品的種類、金額和數(shù)量。企業(yè)就是根據(jù)訂單中的內(nèi)容完成銷售收款、配貨發(fā)運等業(yè)務(wù)操作。ASP客戶管理系統(tǒng)支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點設(shè)定個性化的訂單。ASP客戶管理系統(tǒng)設(shè)計了靈活的工作流程:使用者可以在執(zhí)行銷售任務(wù)時進行報價(可以進行多次報價)，再根據(jù)報價單生成訂單;使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經(jīng)過審批后才能生效。企業(yè)可以對審批通過的訂單制定執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行計劃中動作(如:催款、收款、出庫、 入庫等)可以由使用者自行定義。在訂單執(zhí)行的過程中， 系統(tǒng)可以自動跟蹤執(zhí)行情況，當銷售收款接近期限時， 系統(tǒng)自動提醒收款; 出現(xiàn)欠款時，系統(tǒng)可以進行電子催收。

　　3、員工管理

　　“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”，企業(yè)的效益與員工個人的工作效率息息相關(guān)。ASP客戶管理系統(tǒng)的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實際組織情況， 在系統(tǒng)中建立“虛擬企業(yè)”:“部門管理”一設(shè)定 企業(yè)的部門結(jié)構(gòu);“員工信息”一錄入、 編輯企業(yè)各部門人員信息;

　　4、分析決策

　　決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進行的工作。決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。然而，要想做出科學、正確的決策，就離不開對歷史和現(xiàn)實信息的分析。ASP客戶管理系統(tǒng)將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一存儲在業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫之中，這樣就為企業(yè)針對業(yè)務(wù)進展情況作定量分析打下了堅實的基礎(chǔ)。ASP客戶管理系統(tǒng)同時提供了多種分析工具，可以方便的對客戶、產(chǎn)品、進程、任務(wù)、預(yù)算、計劃、費用等等信息進行分類統(tǒng)計，用以分析銷售、 市場和服務(wù)業(yè)務(wù)的運行情況， 從而做出科學、正確的決策。

　　5、協(xié)同工作

　　企業(yè)的銷售、服務(wù)和市場業(yè)務(wù)有一個共同的特點，就是都與客戶打交道，都是以“客戶為中心”開展業(yè)務(wù)的。面對共同的客戶，需要共享相同的客戶信息。與此同時，各部門的業(yè)務(wù)也不是孤立的，而是在互動的過程中相互促進，共同提升.ASP客戶管理系統(tǒng)根據(jù)CRM理念而設(shè)計，將銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)進行整合，提供了統(tǒng)- -的操作平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的共享。此外，CRM制定了靈活的工作流程， 實現(xiàn)了各個業(yè)務(wù)部門之間的信息交互: 由市場活動可以生成銷售機會;服務(wù)過程中的銷售意向也可以通過反饋提交到銷售部門中去。

　　6業(yè)務(wù)自動化

　　信息系統(tǒng)的目標就是“在正確的時間把正確的信息傳遞給需要的人”ASP客戶管理系統(tǒng)詳細分析了銷售、市場和服務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程，利用工作流驅(qū)動機制將業(yè)務(wù)過程串聯(lián)起來。使用者在利用CRM系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作時，只需要選定后續(xù)工作的參與者，系統(tǒng)將相關(guān)業(yè)務(wù)信息自動傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因為交流不及時而造成的延誤。為了便于業(yè)務(wù)的跟蹤，ASP客戶管理系統(tǒng)將任務(wù)劃分為更為詳細的進程，任務(wù)的相關(guān)人員可以隨時察看進展情況。