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客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用有哪些

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 　　隨著時(shí)代的不斷前進(jìn)，客戶與企業(yè)的相互依存關(guān)系表現(xiàn)的越來與明顯，可以說，企業(yè)與客戶的聯(lián)系越密切，發(fā)展的就越好。由此，客戶價(jià)值在企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不斷顯現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始以 “贏得忠實(shí)客戶，開發(fā)新客戶”為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，與客戶建立和保持良好的關(guān)系，確切掌握客戶信息、通過對(duì)客戶的充分了解贏得客戶的信任，并根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定出合理的運(yùn)營(yíng)策略成為許多企業(yè)保持客戶關(guān)系的切入點(diǎn)所在。在這種背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它摒棄了傳統(tǒng)的手工記錄客戶信息的方式，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行搜集整理，有效地解決了企業(yè)客戶管理的問題。

　　一、客戶管理的內(nèi)容

　　1、客戶識(shí)別與管理

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　　客戶信息資料的收集、整理與分類、分析、交流與反饋、服務(wù)管理、時(shí)間管理。

　　2、客戶滿意度管理

　　評(píng)價(jià)客戶滿意度、確立以客戶為中心的理念、提供個(gè)性化及時(shí)化服務(wù)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、重視客戶關(guān)懷

　　3、服務(wù)客戶的開發(fā)

　　建立良好的物流服務(wù)體系、進(jìn)行精確的物流市場(chǎng)定位、開展多樣的物流服務(wù)促銷活動(dòng)。

　　4、鞏固客戶

　　建立物流服務(wù)品牌、提高物流客戶滿意度、實(shí)施忠誠(chéng)客戶計(jì)劃、強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理、開發(fā)物流服務(wù)新產(chǎn)品

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　　二、功能需求

　　1、信息查詢

　　實(shí)現(xiàn)客戶信息、業(yè)務(wù)信息等信息的隨時(shí)查詢

　　2、業(yè)務(wù)辦理

　　實(shí)現(xiàn)為客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)申請(qǐng)

　　3、信息采集

　　實(shí)現(xiàn)拜訪過程中客戶、市場(chǎng)等信息的采集及圖片上傳拍照

發(fā)布：2010-08-07 17:43    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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