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企業(yè)需要一個客戶管理關系系統(tǒng)，有嗎？

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 　　客戶管理關系系統(tǒng)，是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的研究，不斷改進與客戶相關的全部業(yè)務流程，使用先進的技術(shù)優(yōu)化管理，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)電子化、自動化運營目標，提高企業(yè)的效率和效益的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)。

　　一、系統(tǒng)內(nèi)容

　　1、銷售自動化

　　現(xiàn)場銷售、電話與網(wǎng)絡銷售、客戶管理、傭金管理、日歷日程表

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　　2、營銷自動化

　　營銷活動管理、營銷百科全書、網(wǎng)絡營銷、日歷日程表。

　　3、客戶服務與支持

　　產(chǎn)品安裝與支持、服務合同管理、求助電話管理、投訴管理和知識庫、日歷日程表。

　　4、商務智能

　　結(jié)合前三者實現(xiàn)銷售智能、營銷智能、客戶智能等。

　　二、運用客戶管理關系的成效

　　1、提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶保持率;識別利潤貢獻度高的客戶并采取相應的策略，確?？蛻絷P系的可持續(xù)性發(fā)展;通過有效目標定位的市場營銷活動降低營銷成本;

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　　2、引導潛在的消費者進入期望的銷售渠道;提供個性化的產(chǎn)品和服務來增加銷售;通過增加每一次銷售的利潤來實現(xiàn)更高的投資收益;

　　3、通過銷售、市場營銷和客戶服務活動的集成，優(yōu)化業(yè)務流程，避免多個不協(xié)調(diào)的客戶接觸點而產(chǎn)生的差錯，降低費用，提高信譽;

　　4、利用客戶喜歡的溝通渠道來加強對客戶需求的了解并迅速做出反應;

　　5、參照歷史客戶群溝通的記錄及經(jīng)驗教訓，同目前的客戶進行溝通，提高成功率;

　　6、根據(jù)客戶管理關系歷史績效分析，評估未來的銷售、市場營銷和客戶服務活動，使之更加有效等等。

發(fā)布：2010-08-07 17:29    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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