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旅游crm客戶管理系統(tǒng)的實施建議及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

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 　　從目前旅游業(yè)務(wù)流程的整體結(jié)構(gòu)上看，其設(shè)計流程與組織結(jié)構(gòu)安排是以管理為導(dǎo)向的。而對于以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)其業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)都是以客戶需求為導(dǎo)向的。

　　所以旅游需要改變現(xiàn)有的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，從客戶需求出發(fā)重新制定。

　　一、以下就是泛普軟件公司給予的建議：

銷售管理11.png

　　1、重組業(yè)務(wù)流程

　　通過將客戶的需求和期望整合到公司的關(guān)鍵流程中，銷售、市場、營銷、客戶支持與服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整如下：

　　通過公司重組前期銷售與客戶服務(wù)與支持的流程，縮短客戶與公司的距離，實現(xiàn)一對一的溝通關(guān)系，有效提高客戶滿意度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

　　2、公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

　　以客戶為導(dǎo)向的組織構(gòu)架應(yīng)調(diào)整為扁平化結(jié)構(gòu)。在客戶關(guān)理營銷副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下營銷分析師、活動經(jīng)理、細(xì)分經(jīng)理、渠道經(jīng)理向下一級部門提供支援和服務(wù)。在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)初期，應(yīng)該與之前的組織有一段的過度期，這樣就減少了與之前系統(tǒng)發(fā)生沖突，出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象。在過渡期內(nèi)，需要專業(yè)性的人員作為技術(shù)指導(dǎo)，再經(jīng)過全方位的調(diào)試，組建長期架構(gòu)。

　　泛普CRM客戶管理系統(tǒng)體系框架建立在J2EE平臺上，充分吸收了面向服務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)思想，充分考慮了小型產(chǎn)品易安裝部署、免實施(就是不需要去客戶那邊現(xiàn)場安裝和調(diào)試等相關(guān)工作)等要求。該平臺緊密集成了安全性和擴展性等可或缺的基本要素，從而為開發(fā)者提供了強健的開發(fā)平臺。它創(chuàng)建的應(yīng)用程序和解決方案則能充分利用用戶設(shè)備的性能，完全基于瀏覽器，與操作系統(tǒng)無關(guān)。

　　二、該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

銷售管理8.png

　　1、可伸縮性：利用多層體系結(jié)構(gòu)和組件技術(shù)，將商業(yè)邏輯處理層和表示層分開，使整個系統(tǒng)具有較好的可伸縮性。支持從單個客戶端到上千客戶端并發(fā)連接。

　　2、可擴展性：系統(tǒng)平臺開發(fā)框架基于面向服務(wù)架構(gòu)思想設(shè)計，提供了一種基于開放式協(xié)議和公共接口的具有高度協(xié)辦能力的框架。允許客戶對現(xiàn)有的系統(tǒng)擴充新的功能，也可以創(chuàng)建自己的兼容產(chǎn)品。

　　3、實時性框架提供了多播總線和可靠廣播總線，開發(fā)產(chǎn)品時可以充分利用這種功能，增加產(chǎn)品的實時特性。

發(fā)布：2010-08-08 18:02    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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