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旅游crm客戶管理系統(tǒng)的實施建議及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?

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   從目前旅游業(yè)務(wù)流程的整體結(jié)構(gòu)上看,其設(shè)計流程與組織結(jié)構(gòu)安排是以管理為導(dǎo)向的。而對于以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)其業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)都是以客戶需求為導(dǎo)向的。

  所以旅游需要改變現(xiàn)有的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,從客戶需求出發(fā)重新制定。

  一、以下就是泛普軟件公司給予的建議:

銷售管理11.png

  1、重組業(yè)務(wù)流程

  通過將客戶的需求和期望整合到公司的關(guān)鍵流程中,銷售、市場、營銷、客戶支持與服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整如下:

  通過公司重組前期銷售與客戶服務(wù)與支持的流程,縮短客戶與公司的距離,實現(xiàn)一對一的溝通關(guān)系,有效提高客戶滿意度,實現(xiàn)客戶價值的最大化。

  2、公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

  以客戶為導(dǎo)向的組織構(gòu)架應(yīng)調(diào)整為扁平化結(jié)構(gòu)。在客戶關(guān)理營銷副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下營銷分析師、活動經(jīng)理、細(xì)分經(jīng)理、渠道經(jīng)理向下一級部門提供支援和服務(wù)。在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)初期,應(yīng)該與之前的組織有一段的過度期,這樣就減少了與之前系統(tǒng)發(fā)生沖突,出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象。在過渡期內(nèi),需要專業(yè)性的人員作為技術(shù)指導(dǎo),再經(jīng)過全方位的調(diào)試,組建長期架構(gòu)。

  泛普CRM客戶管理系統(tǒng)體系框架建立在J2EE平臺上,充分吸收了面向服務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)思想,充分考慮了小型產(chǎn)品易安裝部署、免實施(就是不需要去客戶那邊現(xiàn)場安裝和調(diào)試等相關(guān)工作)等要求。該平臺緊密集成了安全性和擴展性等可或缺的基本要素,從而為開發(fā)者提供了強健的開發(fā)平臺。它創(chuàng)建的應(yīng)用程序和解決方案則能充分利用用戶設(shè)備的性能,完全基于瀏覽器,與操作系統(tǒng)無關(guān)。

  二、該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下:

銷售管理8.png

  1、可伸縮性:利用多層體系結(jié)構(gòu)和組件技術(shù),將商業(yè)邏輯處理層和表示層分開,使整個系統(tǒng)具有較好的可伸縮性。支持從單個客戶端到上千客戶端并發(fā)連接。

  2、可擴展性:系統(tǒng)平臺開發(fā)框架基于面向服務(wù)架構(gòu)思想設(shè)計,提供了一種基于開放式協(xié)議和公共接口的具有高度協(xié)辦能力的框架。允許客戶對現(xiàn)有的系統(tǒng)擴充新的功能,也可以創(chuàng)建自己的兼容產(chǎn)品。

  3、實時性框架提供了多播總線和可靠廣播總線,開發(fā)產(chǎn)品時可以充分利用這種功能,增加產(chǎn)品的實時特性。

發(fā)布:2010-08-08 18:02    編輯:泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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