在線crm系統(tǒng)主要的經(jīng)營理念是什么

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 　　我國企業(yè)現(xiàn)正處在一個(gè)以信息化、自動(dòng)化辦公為導(dǎo)向的金融時(shí)代，收集業(yè)務(wù)信息并進(jìn)行充分的挖掘、調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，從而以設(shè)計(jì)出高附加值、個(gè)人特色強(qiáng)的金融產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的核心所在。很多企業(yè)的客戶強(qiáng)烈地希望得“隨時(shí)隨地的服務(wù)”。作為企業(yè)來說，提高自身的辦公自動(dòng)化水平，就越能更好的預(yù)測一些潛在的業(yè)務(wù)、并通過交叉推銷來提供更多的服務(wù)。因此在線CRM系統(tǒng)就出現(xiàn)了，能隨時(shí)隨地解決客戶的問題。

　　一、在線CRM經(jīng)營理念

　　1、信息技術(shù)

　　信息技術(shù)作為底邊，表示信息技術(shù)是這個(gè)時(shí)代理解CRM的基礎(chǔ)， 向右的箭頭表示技術(shù)不斷向前發(fā)展的趨勢。目前，Intermet 是IT技術(shù)的主要代表基于Intemet的CRM應(yīng)用也成為了主流趨勢。

　　2、CRM經(jīng)營理念

　　CRM經(jīng)營理念是，企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤貢獻(xiàn)能力的大小，充分調(diào)配可用資源以有效地建立，維護(hù)和發(fā)展同客戶的長期互利合作關(guān)系。CRM經(jīng)營理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶是互利合作的關(guān)系，資源必須圍繞客戶對企業(yè)貢獻(xiàn)力的大小來組織，將關(guān)系管理提高到商業(yè)高層決策的高度。

　　3、CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用模塊

　　所有計(jì)算機(jī)應(yīng)用都是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)出的幫助人們更有效地從事某種工作的工具。CRM也不例外。CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用指的是，計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)人員利用信息技術(shù)，針對“營銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶交互和客戶分析”等面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計(jì)出的各種軟件功能模塊的組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實(shí)踐。

　　二、功能描述

　　1、以客戶為中心

　　面向現(xiàn)有客戶和潛在客戶開展?fàn)I銷活動(dòng)和客戶關(guān)系管理，從個(gè)體營銷逐步發(fā)展到團(tuán)隊(duì)營銷，并通過把握客戶關(guān)系全貌，實(shí)現(xiàn)全行的整體聯(lián)動(dòng)營銷。

　　2、收集、歸集和處理客戶各類信息

　　實(shí)現(xiàn)較完整的、共享的、有致的客戶單一視圖，將“以產(chǎn)品為中心”、“以內(nèi)部賬務(wù)處理為中心”的經(jīng)營模式真正轉(zhuǎn)換到“以客戶為中心”。

　　3、基于個(gè)人客戶理財(cái)總值等模型和客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　進(jìn)行客戶評級和客戶分類，以此為基礎(chǔ)，開展差異化的服務(wù)營銷。

　　4、基于客戶信息的運(yùn)用

　　開展客戶資源管理、日常服務(wù)、銷售機(jī)會管理、產(chǎn)品營銷、合同管理和客戶關(guān)系維護(hù)。

　　5、建立全行共享的知識庫

　　為客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管提供專業(yè)化支持服務(wù)，共享知識、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)營銷案例。為服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)建立優(yōu)越、高效的工作環(huán)境，進(jìn)行高效的時(shí)間管理、工作管理，減少工作遺漏，并逐步提高服務(wù)營銷的自動(dòng)化程度。

　　6、以客戶貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)

　　針對服務(wù)營銷工作建立基本的績效考核機(jī)制。建立與服務(wù)營銷工作相關(guān)的基本運(yùn)營報(bào)表管理機(jī)制，以及靈活的查詢和報(bào)表生成能力，以建立服務(wù)營銷工作的運(yùn)營管理機(jī)制。