企業(yè)如何選擇crm管理軟件，有什么優(yōu)點和特征？

　　衡量一個CRM的好壞主要需要參考以下三方面的標準，包括：品牌知名度、可定制性和性價比。選擇知名品牌供應商以降低風險品牌是大眾對企業(yè)長期和信任的一種沉淀結果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業(yè)客戶關系管理解決方案，擁有著更高超的技術支持，和更優(yōu)質(zhì)的實施服務團隊，等等。同樣，他們的產(chǎn)品功能更為強大，升級迭代更為迅速，服務水平更有保障。如泛普CRM ，已成功發(fā)展9年時間，在業(yè)內(nèi)一直有著良好的口碑，已擁有2000萬注冊用戶，5萬余家企業(yè)用戶，130多種細分行業(yè)的解決方案，能夠給客戶帶來更為個性化的針對性解決方案。以下就是泛普CRM的優(yōu)點及特征：

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　　1、可擴展性：

　　CRM在兩個意義上是可以擴展的。首先，它允許開發(fā)者創(chuàng)建他們自己的DTD(文檔類型定義)和Schema(模式)，有效地創(chuàng)建可被用于多種應用的可擴展標志集。其次，適用幾個附加的標準，開發(fā)者可以對XL進行擴展，這些附加標準可以為核心的CRM功能模塊集增加樣式、鏈接和參照能力。

　　2、互操作性：

　　CRM可以在多種平臺上使用，而且可以用多種工具進行解釋。因為文檔的結構是相容的，所以解釋它們的語法分析器費用較低。CRM.支持用于字符編碼的許多主要標準，允許它在全世界許多不同的計算環(huán)境中使用。

　　3、開放性：

　　CRM標準本身在Web上是完全開放的，可以免費獲得。其文檔自己也較為開放，任何人都可以對一個結構良好的CRM，文檔進行語法分析，如果提供了DTD和Schema，則還可以校驗這個文檔。

　　4、靈活性：

　　CRM提供了一種結構化的數(shù)據(jù)表示方式，使得用戶界面和結構化數(shù)據(jù)分離。在CRM中可以使用樣式表，另外，CRM文檔事件的超鏈接功能出獨立的Xlink來支持。

　　5、自描述性：

　　CRM文檔通常包括一個文檔類型聲明，因而CRM文檔是自描述的。CRM文檔中的數(shù)據(jù)可以被任何能夠?qū)RM數(shù)據(jù)進行解析的應用所提取、分析和處理，并以所需的格式顯示。XL.表示數(shù)據(jù)的方式，真正做到了獨立于應用系統(tǒng)，并且這些數(shù)據(jù)能夠被重用。

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