中小企業(yè)的crm管理系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)

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 　　各中小企業(yè)為了能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，我國(guó)中小企業(yè)掀起了一場(chǎng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的CRM管理熱潮，利用目前較為先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)對(duì)客戶信息進(jìn)行整合，通過(guò)信息的整合不僅為客戶提供適合不同客戶的服務(wù)，而且還留住了大量的客戶。所以，目前來(lái)說(shuō)基于信息技術(shù)的中小企業(yè)CRM管理已經(jīng)成了各中小企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　一、CRM管理系統(tǒng)有如下優(yōu)勢(shì)

　　1、合理的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)用了MVC設(shè)計(jì)模式，把整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用程序分成了三個(gè)核心模塊:模型，視圖和控制器，讓它們分別擔(dān)負(fù)不同的任務(wù)，使整個(gè)系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上看來(lái)思路清晰，易于以后系統(tǒng)的擴(kuò)展。

　　2、良好的易用性

　　操作員在使用該系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器后只需要打開(kāi)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器就可以完客戶關(guān)系管理的相關(guān)工作，客戶端不需要安裝客戶端程序，系統(tǒng)的易用性顯而易見(jiàn)。

　　3、良好的可擴(kuò)展性和可重用性

　　系統(tǒng)采用了配置文件的方式，只需對(duì)配置文件進(jìn)行修改即可實(shí)現(xiàn)新的用戶需求，這樣極大地提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。由于系統(tǒng)采用組件方式，故系統(tǒng)具有良好的可重用性。

　　二、客戶對(duì)中小企業(yè)的意義

　　1、客戶是中小企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)

　　中小企業(yè)要想能夠正常運(yùn)行，那么企業(yè)需要有足夠的資金，而這些資金主要是來(lái)源于客戶，又將這些資金運(yùn)用于客戶，在這種情況下，客戶就成為了企業(yè)整個(gè)資金融通的中介，如果沒(méi)有客戶的存在，企業(yè)將會(huì)失去了存在的意義。由此可見(jiàn)，整個(gè)企業(yè)的生存將會(huì)直接依賴(lài)于客戶，客戶便是企業(yè)賴(lài)以生存和繼續(xù)發(fā)展的基石。

　　2、 中小企業(yè)客戶是銀行利潤(rùn)的主要源泉

　　中小企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)提供的各種服務(wù)收取的費(fèi)用，便成為了企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。企業(yè)產(chǎn)品的使用者和服務(wù)的受益者最終也是客戶，這就使客戶直接對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)做出判斷，而客戶的認(rèn)可和接受程度將會(huì)直接影響這企業(yè)的利潤(rùn)收入。因此，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制下，各中小企業(yè)需要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的指導(dǎo)方針，企業(yè)為客戶提供各種層次產(chǎn)品、各種服務(wù)、相互配套的產(chǎn)品，這樣才可能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶，獲取更多的利潤(rùn)。

　　3、客戶是中小企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力

　　中小企業(yè)在各種產(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新才是區(qū)域持續(xù)發(fā)展的源泉，只有企業(yè)不斷地提供各種層次金融產(chǎn)品、各種金融服務(wù)、相互配套的產(chǎn)品，才能夠使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，繼續(xù)保留老客戶，不斷挖掘新客戶來(lái)高市場(chǎng)份額。

　　4、客戶是中小企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)

　　中小企業(yè)與客戶之間是處于互相選擇的關(guān)系，客戶和區(qū)域在彼此了解的基礎(chǔ)上，來(lái)發(fā)展雙方的關(guān)系，確保雙方關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有的客戶越多，企業(yè)在市場(chǎng)中占用的份額也就越大，市場(chǎng)的地位也就越高，則其信譽(yù)就會(huì)更好。