請(qǐng)問客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？

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 　　客戶關(guān)系管理的定義

　　客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　1.客戶關(guān)系管理是遵循客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略。

　　對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平、提高客戶的忠誠度，不斷爭(zhēng)取新客戶和商機(jī)，同時(shí)以強(qiáng)大的信息處理能力和技術(shù)力量確保企業(yè)業(yè)務(wù)行為的實(shí)時(shí)進(jìn)行，力爭(zhēng)為企業(yè)帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。

　　2.客戶關(guān)系管理是新型的管理機(jī)制與策略。

　　客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，實(shí)施于企業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過在企業(yè)原則、工作流程等方面加以變革，以實(shí)現(xiàn)客戶為中心的商業(yè)目標(biāo)。

　　3.客戶關(guān)系管理是信息化管理的功能模塊。

　　客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能收集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，或可增加客戶聯(lián)系渠道、客戶互動(dòng)以及對(duì)客戶渠道和企業(yè)后臺(tái)的整合的功能模塊。 CRM系統(tǒng)是建立在lnternet和Intranet等Web技術(shù)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的分散、動(dòng)態(tài)和復(fù)雜等特性，從生產(chǎn)集中、市場(chǎng)分散等企業(yè)的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，其網(wǎng)絡(luò)體系一般應(yīng)采用B/S模式和C/S模式相結(jié)合的形式。對(duì)于處于企業(yè)內(nèi)部的部門和用戶，可以采用c/s模式，從而降低開發(fā)難度，提高信息安全性。對(duì)于處于企業(yè)外部的部門和用戶，如辦事處、銷售人員、外地服務(wù)處等，可視情況采用C/S或B/S模式，充分利用Internet/Intranet的便捷，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地對(duì)客戶服務(wù)。

　　系統(tǒng)基本功能需求

　　系統(tǒng)中涉及系統(tǒng)管理員一種權(quán)限;接下來針對(duì)這種權(quán)限說明下功能結(jié)構(gòu);

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　主要功能有:

　　系統(tǒng)管理員：營銷管理，客戶管理，服務(wù)管理，報(bào)表管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)管理;

　　數(shù)據(jù)庫需求分析

　　根據(jù)上面業(yè)務(wù)流程圖所涉及到的內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的表有:用戶表，產(chǎn)品表，數(shù)據(jù)字典表，客戶表，銷售計(jì)劃表，客戶聯(lián)系人細(xì)表，客戶交互記錄細(xì)表，客戶流失表，客戶產(chǎn)品訂購表，客戶產(chǎn)品訂購詳細(xì)表，客戶流失暫緩細(xì)表，客戶服務(wù)表

　　系統(tǒng)目標(biāo)

　　本選題系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　(1).人性化設(shè)計(jì):系統(tǒng)界面友好,操作簡(jiǎn)單;

　　(2).實(shí)現(xiàn)對(duì)管理員的功能操作;