公司用管理客戶檔案軟件哪個(gè)好，有什么作用？

　　說到這客戶檔案管理軟件，你可以去了解泛普軟件的客戶檔案管理軟件，可以可以完整記錄客戶生命周期的全過程，通過對(duì)各部門人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，以及在客戶信息和銷售流程上的責(zé)任指派，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間數(shù)據(jù)的相互銜接。能通過CRM系統(tǒng)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總，企業(yè)管理者可以全面及時(shí)地掌握銷售人員的跟單情況，隨時(shí)調(diào)整銷售戰(zhàn)略，為客戶提供更加完善的服務(wù)等，我朋友的公司就在用這款軟件，建議你可以去網(wǎng)上搜索泛普軟件了解看看。首先，企業(yè)必須根據(jù)不同的客戶價(jià)值決定如何在客戶中分配企業(yè)有限資源，即確定客戶投人方案，以此來建立和維系客戶關(guān)系。然后在一定資源預(yù)算的范圍內(nèi)根據(jù)客戶的不同需求，設(shè)計(jì)和實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略，保持價(jià)值客戶在未來轉(zhuǎn)化為高價(jià)值客戶，而對(duì)那些不論是現(xiàn)在還是將來都對(duì)公司無利可圖的客戶，則鼓勵(lì)其轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手，從而最終達(dá)到以合理的成本實(shí)現(xiàn)最大的公司總體利潤。

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　　客戶檔案管理軟件對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重要影響以及對(duì)競爭優(yōu)勢的作用：

　　1、價(jià)值性

　　客戶檔案管理軟件對(duì)企業(yè)的價(jià)值不僅直接表現(xiàn)在其購買產(chǎn)品總額的增加，還在于其為企業(yè)提供的強(qiáng)大的信息與知識(shí)價(jià)值。良好的客戶檔案管理軟件不僅能為企業(yè)創(chuàng)造高于行業(yè)均水平的利潤，而且能為企業(yè)打造長期的競爭優(yōu)勢。同時(shí)，這種價(jià)值性又往往難以被他人察覺和評(píng)估。

　　2、不可替代與難以模仿性

　　客戶與企業(yè)間的長期關(guān)系，易使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，易使客戶對(duì)關(guān)系企業(yè)有相對(duì)寬容的心。只要企業(yè)進(jìn)行積極的客戶關(guān)系管理，這種關(guān)系的性質(zhì)一般不會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)然競爭對(duì)手會(huì)學(xué)習(xí)和模仿本企業(yè)的關(guān)系管理策略，但是關(guān)系具有雙向性的特點(diǎn)，關(guān)系的形成是一個(gè)長期的過程，而且客戶的感覺和態(tài)度是難以模仿的。一個(gè)是開發(fā)新客戶，一個(gè)是留住老客戶這二者具有不同的性質(zhì)。因此，關(guān)系作為一種長期培養(yǎng)起來的雙向的態(tài)度和感覺是不可替代和難以模仿的。

　　3、稀缺性

　　在嚴(yán)格的同一市場中，由于客戶對(duì)某一類產(chǎn)品的需求是有限的，所以企業(yè)客戶的增加就意味著競爭者客戶的流失客戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)需求的有限性和客戶精力的有限性，決定了客戶檔案管理軟件的稀缺性。

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