小型crm客戶管理系統(tǒng)在各行業(yè)的應(yīng)用

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 　　CRM關(guān)系管理軟件可包括下列任意功能：呼叫管理、管理、服務(wù)事件管理、知識交換管理、銷售活動、市場營銷活動管理、銷售線索追蹤、市場營銷分析和預(yù)測、數(shù)據(jù)庫儲。那么，什么行業(yè)適合應(yīng)用 CRM 關(guān)系管理軟件，并可獲得哪些收益?其實它適用于多種不同行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)同時還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、機構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

　　一、crm軟件在各行業(yè)的應(yīng)用

　　金融和保險業(yè)：這個具體的解決方案包括全面的關(guān)系管理(CRM)軟件包功能，而且是特別為滿足有特定群的金融和保險業(yè)需求而設(shè)計。主要功能包括以擴展群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件供應(yīng)商的軟件還可支持數(shù)據(jù)合并，這樣就可促進分支機構(gòu)之間的溝通還可以減少員工的培訓(xùn)費用。

　　房地產(chǎn)業(yè)：面向這個行業(yè)的關(guān)系管理(CRM)解決方案可通過以下方法改進關(guān)系：收集在線銷售線索、提高高質(zhì)量銷售線索的數(shù)量、實施個性化的電子營銷活動還有把不同的行政管理流程自動化(預(yù)測、報價和融資)。

　　電信業(yè)：針對這個行業(yè)需求定制的解決方案可幫助降低流失率，從而形成新的銷售機會，還有提高保留率。在現(xiàn)今這個時代里，競爭對手的數(shù)量和服務(wù)種類一樣的繁多，同時關(guān)系管理( CRM ) 還 可 幫 助 用 戶 企 業(yè) 提 供 捆 綁 服 務(wù)(bundleervice)，從而降低成本和維護善變的群

　　旅游和交通業(yè)：通過該行業(yè)需求定制的關(guān)系管理(CRM)解決方案功能中，活動管理自動化和銷售隊伍自動化(SFA)是可幫助整合數(shù)據(jù)并能為不同是顧客帶來更舒適的體驗感受，起到了提高生產(chǎn)力、增加客流量和降低成本的作用。

　　醫(yī)療保健業(yè)和制業(yè)：對于制業(yè)，CRM 軟件應(yīng)用系統(tǒng)有助于提高銷售演示技巧，更好地去推廣產(chǎn)品信息，還有就是促進與醫(yī)生在產(chǎn)品市場統(tǒng)計方面的合作。

　　部門：即使是對于非營利性的、服務(wù)對象常常被稱為“公民”而不是“”的機構(gòu)組織，關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用系統(tǒng)也可為其帶來收益?？偠灾?，部門一直在很努力地去改進“服務(wù)”質(zhì)量和提高總體用戶滿意度。關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用系統(tǒng)可以協(xié)助部門合并服務(wù)還有能更快地作出響應(yīng)。

　　二、系統(tǒng)功能

　　1.營銷管理

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　2.銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。