小型crm客戶(hù)管理系統(tǒng)在各行業(yè)的應(yīng)用

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 　　CRM關(guān)系管理軟件可包括下列任意功能：呼叫管理、管理、服務(wù)事件管理、知識(shí)交換管理、銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售線索追蹤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析和預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)。那么，什么行業(yè)適合應(yīng)用 CRM 關(guān)系管理軟件，并可獲得哪些收益?其實(shí)它適用于多種不同行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)同時(shí)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車(chē)業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

　　一、crm軟件在各行業(yè)的應(yīng)用

　　金融和保險(xiǎn)業(yè)：這個(gè)具體的解決方案包括全面的關(guān)系管理(CRM)軟件包功能，而且是特別為滿足有特定群的金融和保險(xiǎn)業(yè)需求而設(shè)計(jì)。主要功能包括以擴(kuò)展群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件供應(yīng)商的軟件還可支持?jǐn)?shù)據(jù)合并，這樣就可促進(jìn)分支機(jī)構(gòu)之間的溝通還可以減少員工的培訓(xùn)費(fèi)用。

　　房地產(chǎn)業(yè)：面向這個(gè)行業(yè)的關(guān)系管理(CRM)解決方案可通過(guò)以下方法改進(jìn)關(guān)系：收集在線銷(xiāo)售線索、提高高質(zhì)量銷(xiāo)售線索的數(shù)量、實(shí)施個(gè)性化的電子營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還有把不同的行政管理流程自動(dòng)化(預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)和融資)。

　　電信業(yè)：針對(duì)這個(gè)行業(yè)需求定制的解決方案可幫助降低流失率，從而形成新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，還有提高保留率。在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和服務(wù)種類(lèi)一樣的繁多，同時(shí)關(guān)系管理( CRM ) 還 可 幫 助 用 戶(hù) 企 業(yè) 提 供 捆 綁 服 務(wù)(bundleervice)，從而降低成本和維護(hù)善變的群

　　旅游和交通業(yè)：通過(guò)該行業(yè)需求定制的關(guān)系管理(CRM)解決方案功能中，活動(dòng)管理自動(dòng)化和銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)是可幫助整合數(shù)據(jù)并能為不同是顧客帶來(lái)更舒適的體驗(yàn)感受，起到了提高生產(chǎn)力、增加客流量和降低成本的作用。

　　醫(yī)療保健業(yè)和制業(yè)：對(duì)于制業(yè)，CRM 軟件應(yīng)用系統(tǒng)有助于提高銷(xiāo)售演示技巧，更好地去推廣產(chǎn)品信息，還有就是促進(jìn)與醫(yī)生在產(chǎn)品市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)方面的合作。

　　部門(mén)：即使是對(duì)于非營(yíng)利性的、服務(wù)對(duì)象常常被稱(chēng)為“公民”而不是“”的機(jī)構(gòu)組織，關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用系統(tǒng)也可為其帶來(lái)收益。總而言之，部門(mén)一直在很努力地去改進(jìn)“服務(wù)”質(zhì)量和提高總體用戶(hù)滿意度。關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用系統(tǒng)可以協(xié)助部門(mén)合并服務(wù)還有能更快地作出響應(yīng)。

　　二、系統(tǒng)功能

　　1.營(yíng)銷(xiāo)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶(hù);策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。

　　實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化;

　　通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役;

　　支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2.銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，帳戶(hù)信息及銷(xiāo)售渠道等方面。它支持多種銷(xiāo)售方式，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化。

　　廣告銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、企業(yè)客戶(hù)帳戶(hù)、及合同管理;

　　動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià);

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)，電話征訂, 渠道銷(xiāo)售和網(wǎng)上廣告銷(xiāo)售;

　　企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶(hù)服務(wù)代表如綜合部門(mén)電話征訂人員、客戶(hù)投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期。服務(wù)人員通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的解決方案，全面提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。