關(guān)于php客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能說明

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 　　PHP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)規(guī)劃建立一套覆蓋企業(yè)與各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一的、集成的、共享的客戶資源管理平臺(tái)、銷售平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，為營銷鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)提供跨部門、跨地域、跨組織的客戶管理能力，實(shí)現(xiàn)“凝聚客戶關(guān)系，提升資源價(jià)值”，從而抓住客戶。

　　系統(tǒng)功能說明

　　1、客戶管理

　　(1)目標(biāo)

　　客戶管理旨在幫助各部門建立一個(gè)信息豐高的客戶資源庫和以客戶為中心的工作平臺(tái)，并將信息共享和訪問權(quán)限控制高度統(tǒng)一，以期達(dá)到通過充分、恰當(dāng)?shù)男畔⒐蚕砗鸵?guī)范化的工作流程，提高企業(yè)整體工作效率;將寶貴的客戶資源收集、整理并積累起來，通過數(shù)據(jù)分析得出對(duì)業(yè)務(wù)工作有價(jià)值的信息，形成公司的核心競(jìng)爭力之一。

　　(2)企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的客戶以后，通過客戶管理專員錄入到PHP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中

        客戶包括四種狀態(tài):目標(biāo)客戶、潛在客戶、正式客戶與封存客戶，其中目標(biāo)客戶是指該客戶符合我們產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)特征，但是在短期內(nèi)沒有購買產(chǎn)品的需求，潛在客戶是指有意向購買我們的產(chǎn)品的客戶，正式客戶是指已經(jīng)成交的客戶，而封存客戶是指客戶不再與我們發(fā)生交易的客戶。

　　2、銷售管理

　　以銷售漏斗為主線，支持普通銷售與項(xiàng)目銷售兩種銷售過程的精細(xì)化管理。銷售管理包括從潛在客戶的第一飲拜訪、銷售過程的跟蹤以及合同訂單的簽定執(zhí)行等整個(gè)過程的系統(tǒng)管理，是從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎娇蛻舻耐暾^程的管理，包括機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目管理、銷售業(yè)務(wù)管理、銷售預(yù)測(cè)和銷售工具管理幾個(gè)部分。

　　(1)機(jī)會(huì)管理

　　機(jī)會(huì)管理包括機(jī)會(huì)創(chuàng)建、機(jī)會(huì)分配、機(jī)會(huì)跟進(jìn)和機(jī)會(huì)完成幾個(gè)環(huán)節(jié)。以潛在客戶的購買意向?yàn)橹骶€，詳細(xì)跟蹤管理機(jī)會(huì)執(zhí)行過程，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)跟進(jìn)過程中存在的問題，從而提高機(jī)會(huì)成功率。

　　(2)項(xiàng)目管理

　　對(duì)于周期比較長，過程復(fù)雜的銷售，往往以項(xiàng)目方式運(yùn)做，系統(tǒng)支持項(xiàng)目型銷售的過程管理。

　　(3)銷售業(yè)務(wù)管理

　　銷售業(yè)務(wù)管理包括銷售合同管理、訂單管理、銷售發(fā)貨、銷售回款和銷售核銷等業(yè)務(wù)處理過程。銷售業(yè)務(wù)管理有效的支持企業(yè)銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門協(xié)同商務(wù)，更好的為客戶服務(wù)，提高管理效率。

　　(4)銷售決策分析

　　系統(tǒng)提供強(qiáng)大的銷售統(tǒng)計(jì)分析功能，從產(chǎn)品、客戶、區(qū)域、人、時(shí)間等角度分析客戶與企業(yè)交易情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策提供依據(jù)。這里重點(diǎn)介紹銷售漏斗和銷售預(yù)測(cè)。

　　(5)銷售工具管理

　　系統(tǒng)提供強(qiáng)大的知識(shí)庫管理功能，包括典型案例、銷售知識(shí)庫等功能。將企業(yè)寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)分享給每一位成員，幫助他們?cè)阡N售過程中面對(duì)各種問題，從而大大提高銷 售成功可能性。

　　3、 服務(wù)管理

　　企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢實(shí)施和交付用戶使用以后客戶服務(wù)。咨詢實(shí)施往往以項(xiàng)目方式運(yùn)做，涉及周期比較長，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范。

　　4、市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)管理的主要功能是對(duì)市場(chǎng)信息資料、活動(dòng)方案、市場(chǎng)費(fèi)用、市場(chǎng)計(jì)劃、媒體、競(jìng)爭情報(bào)等進(jìn)行管理和控制，并對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。市場(chǎng)管理模塊以市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭對(duì)手為主線，以市場(chǎng)活動(dòng)合作伙伴、市場(chǎng)信息管理為起點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行系統(tǒng)而有效的管理，最后對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，幫助企業(yè)做好類似的市場(chǎng)活動(dòng)。