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企業(yè)開發(fā)客戶管理系統(tǒng)的目的是什么

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 　　客戶管理字體是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理系統(tǒng)。

　　一、系統(tǒng)目的

　　1、在市場營銷上

　　可以做到加強對市場需求的分析、加強對渠道的管理和評估

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　　2、在銷售管理上

　　獲到更多的客戶準確信息、提高銷售的可預測性、并極大的改善企業(yè)銷售流程

　　3、在服務(wù)支持管理上

　　加強服務(wù)客戶的能力、提高跟蹤服務(wù)的質(zhì)量、增加客戶的滿意度和保有率

　　二、系統(tǒng)功能

　　1、客人資料管理

　　對客戶資料信息進行管理,包括客戶檔案建立,修改,查詢統(tǒng)計,導入導出等。

　　2、企業(yè)資料

　　對企業(yè)客戶進行資料管理、查詢及編輯。顯示企業(yè)的消費、訂單及需求信息。

　　3、客戶挖掘

　　可以根據(jù)設(shè)定好的預置查詢模板進行快速查詢,還可以通過組合條件,進行個性化的客戶挖掘。

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　　4、客戶關(guān)懷

　　提供在節(jié)假日、客戶特殊日期等適當時間對客戶進行關(guān)懷活動的任務(wù)生成、任務(wù)分派、任務(wù)的執(zhí)行等管理 。

　　5、積分管理

　　定義積分生成換算規(guī)則,查詢客戶歷史積分記錄,根據(jù)客戶消費記錄換算積分 。

　　6、統(tǒng)計排行

　　分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

發(fā)布：2010-08-06 17:15    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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