廈門有沒有什么好的商場(chǎng)crm系統(tǒng)？

　　CRM管理系統(tǒng)這是一套企業(yè)管理系統(tǒng)，獲得發(fā)明專利并投入市場(chǎng)使用，充分利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊建立組織內(nèi)部信息交流的快速通道，以共享信息資源，強(qiáng)化信息資源，強(qiáng)化部門業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間的交流，實(shí)現(xiàn)組織信息的快速上傳下達(dá)，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員提供輔助辦公和決策服務(wù)。

　　一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

　　從功能架構(gòu)上看，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由客戶信息管理、客戶營(yíng)銷管路、客戶服務(wù)管理、預(yù)約管理、客戶滿意度管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶投訴管理以及基礎(chǔ)配置管理(權(quán)限管理)等子系統(tǒng)構(gòu)成。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能包括：

　　1、市場(chǎng)管理

　　●現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。識(shí)別每一個(gè)具體客戶，按照共同屬性對(duì)客戶進(jìn)行分類，并對(duì)已分類的客戶群體進(jìn)行分析。

　　●提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。在對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，發(fā)掘最有潛力的客戶并對(duì)不同客戶群體制定有針對(duì)性的市場(chǎng)宣傳與促銷手段，提供個(gè)性化的、在價(jià)格方面具有吸引力的產(chǎn)品介紹。

　　●提供銷售預(yù)測(cè)功能。在對(duì)市場(chǎng)、客戶群體和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求狀況。

　　2、銷售管理

　　●提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM系統(tǒng)均會(huì)提供電話銷售(Telesales)、移動(dòng)銷售(MobileSales)、網(wǎng)上銷售(E-commerce)等多種銷售形式。并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。

　　●提供訂單與合同的管理。記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能?？梢愿鶕?jù)客戶、產(chǎn)品等多種形式進(jìn)行搜索。

　　3、銷售支持與服務(wù)

　　●呼叫中心服務(wù)(CallCenterService)。

　　●訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。

　　●實(shí)時(shí)的發(fā)票處理。

　　●提供產(chǎn)品的保修與維修處理。記錄客戶的維修或保修請(qǐng)求，執(zhí)行維修和保修過程，記錄該過程中所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和備品備件服務(wù)，并在維修服務(wù)完成后，開出服務(wù)發(fā)票。

　　●記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　●記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況加以記錄，包括其公司背景、目前發(fā)展?fàn)顩r、主要的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)策略等內(nèi)容。

　　●記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。記錄其他企業(yè)所提供的同類產(chǎn)品、近似產(chǎn)品和其他可替代產(chǎn)品，包括其主要用途、性能及價(jià)格等內(nèi)容。

　　二、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)絡(luò)可靠：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建立防火墻，能夠發(fā)揮出訪問檢驗(yàn)、監(jiān)管、審核、抵御入侵等所有功能，完善的防護(hù)措施能夠防止所有的危險(xiǎn)出現(xiàn)，如視頻流、ActiveX等，避免危險(xiǎn)代碼侵入。

　　服務(wù)器與客戶端穩(wěn)定可靠：站在信息庫系統(tǒng)角度，需要建立合理有效的保護(hù)管制，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行安全策略的調(diào)整，一段時(shí)間內(nèi)需要讓運(yùn)行的信息庫系統(tǒng)得到備份處理。因?yàn)榭蛻舳穗娔X在使用過程中屬于完成公開透明化，極易因?yàn)椴《?、攻擊等造成崩潰，無法正常使用，甚至?xí)狗?wù)器出現(xiàn)問題。所以，客戶端電腦同樣必須通過完善的保護(hù)方案進(jìn)行保護(hù)，實(shí)施有關(guān)保護(hù)安排控制，如建立合理的系統(tǒng)密碼，提升瀏覽器安全等級(jí)，運(yùn)用補(bǔ)丁，配備適當(dāng)?shù)牟《厩宄浖?，一定時(shí)間內(nèi)清理危險(xiǎn)，結(jié)合當(dāng)前的狀態(tài)通過相應(yīng)的保護(hù)措施進(jìn)行處理。

　　身份認(rèn)證：具備身份認(rèn)證這一功能。選擇該系統(tǒng)進(jìn)行處理的所有使用者均需要通過申請(qǐng)審核這一步驟，在相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人員公正審核夠。系統(tǒng)負(fù)責(zé)人能夠于管理模塊內(nèi)創(chuàng)建用戶名、處理權(quán)限以及密碼服務(wù)，提供給使用者，使用者才能通過獲得的賬號(hào)密碼等訪問這一數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過在允許的條件下進(jìn)行相應(yīng)的處理。對(duì)于登錄頁面而言，必須提供準(zhǔn)確無誤的賬號(hào)密碼，方可訪問系統(tǒng)。而在系統(tǒng)中的使用者能夠根據(jù)需要對(duì)密碼進(jìn)行重新調(diào)整。而賬號(hào)密碼等需要進(jìn)行十分嚴(yán)格的管理，如第一次訪問時(shí)需要對(duì)密碼進(jìn)行調(diào)整、每過三個(gè)月需要再次對(duì)密碼進(jìn)行調(diào)整、反復(fù)登陸錯(cuò)誤的使用者禁止訪問等，一次確保系統(tǒng)可靠運(yùn)行得到保障。