erp客戶管理系統(tǒng)的一般功能模塊介紹

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 　　ERP客戶管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進(jìn)行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營銷等與客戶管理有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。

　　系統(tǒng)介紹

　　1、線索管理

　　線索是有希望的或潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，包含對(duì)公司或公司的產(chǎn)品有興趣的用戶或是潛在用戶的信息。線索可以是用戶在會(huì)議中結(jié)識(shí)的某個(gè)人，他對(duì)可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網(wǎng)站上提交了查詢更多信息表單的人。一旦發(fā)現(xiàn)線索，就可以在線索表單中建立相關(guān)信息。管理好線索，與線索作好進(jìn)一步的聯(lián)系，將有助于將更多的線索升級(jí)為客戶，是企業(yè)市場(chǎng)開拓所不可忽視的方面。

　　3、客戶/聯(lián)系人管理

　　客戶是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)或組織，比如購買方、合作者或者代理商等。對(duì)于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識(shí)別重要的客戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一， 因而客戶管理在整個(gè)營銷管理里面相對(duì)更加重要。在erp系統(tǒng)中可以記錄詳細(xì)的客戶信息以及與該客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)、聯(lián)系人等等，并且還提供了大量的客戶分析報(bào)表，幫助你分析和管理客戶信息。

　　聯(lián)系人是所有與客戶有關(guān)聯(lián)的個(gè)體。與聯(lián)系人保持良好的合作關(guān)系是改善客戶關(guān)系，與客戶之間加強(qiáng)聯(lián)系合作的關(guān)鍵。聯(lián)系人管理同樣提供了“瀏覽聯(lián)系人”，“新建聯(lián)系人”，“聯(lián)系人報(bào)告”等功能來管理聯(lián)系人信息。

　　3、銷售機(jī)會(huì)管理

　　機(jī)會(huì)是公司正在進(jìn)行或已經(jīng)結(jié)束的對(duì)外交易、銷售以及合作。企業(yè)與客戶的交往過程主要是為了建立更多的銷售機(jī)會(huì)。只有從客戶那里贏得更多的機(jī)會(huì)，挖掘更多的潛在機(jī)會(huì)，并把它們轉(zhuǎn)化為成功的銷售，這樣才使客戶資源真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，這也是ERP客戶管理的最終目的之一。把企業(yè)營銷過程中的所有機(jī)會(huì)記錄在案，不論是成功還是失敗的，對(duì)今后企業(yè)市場(chǎng)的拓廣、客戶管理的把握都將帶來不可忽視的決定作用。

　　4、競(jìng)爭對(duì)手管理

　　競(jìng)爭對(duì)手是與公司一起競(jìng)爭銷售機(jī)會(huì)的對(duì)方。對(duì)于企業(yè)營銷的運(yùn)籌來說，必須在充分了解了對(duì)手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。ERP系統(tǒng)提供了一個(gè)管理和分析競(jìng)爭對(duì)手的功能平臺(tái)，不論是同行業(yè)的老對(duì)手，還是銷售過程中遇到的新力量，用戶都可以方便的創(chuàng)建、瀏覽和分析。并且，競(jìng)爭對(duì)手資料對(duì)于整個(gè)組織內(nèi)部是公開的，這樣更加方便了所有成員的參考借鑒。

　　5、銷售預(yù)期管理

　　銷售預(yù)期是對(duì)您在特定財(cái)季里能夠創(chuàng)造的收入的最好估計(jì)。這個(gè)估計(jì)分為預(yù)期總收入一一您可以沒有任何問題地達(dá)到的收入，和最佳總收入一樂觀地情況下您可以達(dá)到的收入數(shù)量。在季度銷售預(yù)期里包括了定額(參見設(shè)置個(gè)人配額)，定額百分比，已完成額，預(yù)期總收入，最佳總收入等信息，所有這些信息可以幫助您了解您所在的團(tuán)隊(duì)的銷售進(jìn)展情況，并據(jù)此做出正確的預(yù)計(jì)。為每個(gè)財(cái)政季度做好銷售預(yù)測(cè)，是公司扎扎實(shí)實(shí)開展業(yè)務(wù)的先決條件，也是企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)必須參考的因素。

　　6、市場(chǎng)拓廣

　　市場(chǎng)拓廣是針對(duì)公司的行業(yè)領(lǐng)域,在一定時(shí)期所作的統(tǒng)一促銷宣傳或者客戶關(guān)懷等活動(dòng)。市場(chǎng)是企業(yè)的靈魂，也是客戶的來源。市場(chǎng)拓廣的工作是企業(yè)營銷的重要組成部分，在客戶關(guān)系管理的過程中也得到了很好地實(shí)現(xiàn)。

　　7、客服管理

　　客戶服務(wù)管理是針對(duì)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋留言、投訴等第一時(shí)間做出反應(yīng)而設(shè)計(jì)的功能模塊?？头芾碇饕譃?反饋留言(捕捉處理客戶反饋留言事件)、客戶投訴(捕捉處理客戶投訴事件)、客戶服務(wù)(所有的客戶服務(wù)任務(wù))三個(gè)子項(xiàng)。

　　反饋留言:反饋留言捕捉和處理客戶針對(duì)公司產(chǎn)品、經(jīng)營和服務(wù)等提出的所有反饋留言事件。