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　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。泛普CRM系統(tǒng)功能齊全，針對各行業(yè)都有相應(yīng)的模塊，比如在銷售方面，泛普crm軟件就很實用。以下是泛普crm軟件其中一部分功能簡介：

　　系統(tǒng)功能

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　　1. 全面詳盡的客戶資料及聯(lián)系人信息管理，完全了解銷售對象，為成功銷售打下基礎(chǔ);

　　2. 可單條件、多條件組合、模糊查詢等多種方式查詢客戶資料，甚至可根據(jù)客戶來電顯示的電話號碼快速查找客戶;

　　3. 新增客戶時，系統(tǒng)會自動檢測客戶是否已經(jīng)存在，自動查重避免了客戶資料的重復(fù)錄入;

　　4. 新增客戶時，重要的客戶資料不允許為空，避免銷售人員搶占客戶;

　　5. 重要客戶要填寫備忘錄，銷售人員可隨時查看;

　　6. 銷售人員可非常方便的查看自己的工作清單，可查看任一時段自己的工作清單;

　　7. 自動提醒功能，能夠及時向用戶發(fā)送提示訊息，主要是在計劃聯(lián)系時間已到、備忘錄時間已到、同事向您轉(zhuǎn)移 了客戶時會提醒。另外銷售向財務(wù)申請合同時也會向財務(wù)發(fā)送提示訊息;

　　8. 銷售團(tuán)隊可分級別進(jìn)行管;

　　9.客戶資料的訪問、修改、打印等權(quán)限有嚴(yán)格的控制：銷售代表只能操作自己的客戶;銷售主管可以操作本部門的所有客戶;銷售運(yùn)作可以對所有客戶資料進(jìn)行操作，避免寶貴的客戶資料外泄;

　　10. 強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能：客戶分布分析，業(yè)務(wù)員銷售情況分析及產(chǎn)品銷售走勢等;

　　11. 系統(tǒng)安裝操作簡單，易學(xué)易用;

　　12.系統(tǒng)安全穩(wěn)定，安全性體現(xiàn)在：客戶資料使用權(quán)限和級別雙重保險控制，在客戶查詢模塊中只顯示少量的客戶基本系統(tǒng)，不顯示聯(lián)系人和聯(lián)系電話等信息，而且在客戶查詢模塊中不允許復(fù)制資料;

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　　13. 系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)，可以非常方便根據(jù)需要增減操作模塊。

　　14. B/S 架構(gòu)能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程管理，而且速度絲毫不差，數(shù)據(jù)安全很強(qiáng)。

　　15. 能夠?qū)崿F(xiàn)對分銷渠道的管理。

 

　　16. 并能根據(jù)客戶需求定做 , 真正做到你買的就是您想要的 .

發(fā)布：2010-07-31 12:11    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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