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哪個軟件公司有開發(fā)出適合教育行業(yè)的CRM系統(tǒng)?。?/h1>

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 　　像一般軟件網(wǎng)站的話，都有根據(jù)各行業(yè)開發(fā)的CRM軟件，比如泛普軟件。泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營銷理念設(shè)計，集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　主要功能分析

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　　1.客戶管理

　　客戶檔案錄入;客戶查重;批量導(dǎo)入導(dǎo)出;聯(lián)系人管理;與客戶相關(guān)的記錄查詢。

　　2.潛在客戶管理

　　業(yè)務(wù)線索的管理;銷售機(jī)會的管理;潛在客戶的跟蹤。

　　3.銷售管理

　　售前管理及售后管理，售前管理具體內(nèi)容：購買意向管理--記錄客戶的購買意向，便于銷售跟進(jìn);客戶跟進(jìn)管理--記錄業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)項(xiàng)目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設(shè)計方案管理--為客戶量身定做個性化方案。售后管理具體內(nèi)容：項(xiàng)目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實(shí)施跟進(jìn)管理--記錄客戶項(xiàng)目實(shí)施過程中的跟進(jìn)情況;項(xiàng)目回款管理--記錄項(xiàng)目的回款狀況。

　　4.溝通管理

　　使用電子郵件的方式進(jìn)行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設(shè)計等;使用手機(jī)短信的方式進(jìn)行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送等。

　　5.客戶服務(wù)

　　客戶反饋管理，記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設(shè)置積分，便于提供增值服務(wù);

　　6.客戶分析

　　檔案分析，意向分析，跟進(jìn)分析，合同分析以及客戶分布情況分析，服務(wù)分析。

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　　7.知識管理

　?。籂I銷知識、客服知識、管理規(guī)定、其它知識等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對手管理。

　　8.系統(tǒng)設(shè)置

　　權(quán)限設(shè)置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務(wù)自定義;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;備份恢復(fù)及操作日志管理

發(fā)布：2010-08-02 15:24    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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