當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 功能介紹 > 客戶管理
請(qǐng)問深圳有沒有國內(nèi)比較知名的crm軟件?。?/h1>
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
CRM客戶管理系統(tǒng)?CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式,其實(shí)施要取得成功,需要有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持,是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)這個(gè)問題,今天,小編就為大家介紹一下CRM的相關(guān)知識(shí)。泛普CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進(jìn)行全面的管理,同時(shí)深入地分析客戶和合作伙伴的實(shí)際需求,為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供支持,泛普CRM面向于成長(zhǎng)型,成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。而且泛普軟件在適用于各個(gè)地方,像深圳,廈門都有泛普軟件的使用的。
CRM的組成部分
CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service & Support)三部分組成。
1、營(yíng)銷管理(Marketing)
營(yíng)銷管理使?fàn)I銷專家徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息,策劃營(yíng)銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟,更加有效地拓展市場(chǎng)。
◆系統(tǒng)功能:
² 實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷管理自動(dòng)化
² 通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù),提高決策的成功率
² 通過對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,策劃有效的營(yíng)銷戰(zhàn)役
² 支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享
² 評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷策略
2、銷售管理(Sales)
銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì),帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式,確保銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息。
◆系統(tǒng)功能:
² 機(jī)會(huì)、帳戶、及合同管理
² 動(dòng)態(tài)銷售隊(duì)伍及區(qū)域管理
² 績(jī)效跟蹤的“漏斗狀”管理
² 可以進(jìn)行產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià)、打折、及銷售訂單的生成
² 支持所有的流行銷售策略
² 完全的國際語言及貨幣支持
² 最新的信息刷新
² 通過百科全書實(shí)現(xiàn)交互式及極具競(jìng)爭(zhēng)力的智能銷售
² 商務(wù)分析功能
² 采用市場(chǎng)引導(dǎo)的“銷售自動(dòng)化” 解決方案
² 現(xiàn)場(chǎng)推銷, 電話銷售, 渠道銷售和基于Internet的網(wǎng)上銷售
² 企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)其他系統(tǒng)的整合
3、服務(wù)管理(Service)
服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)能力,從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題,迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴(kuò)展、銷售提升各個(gè)步驟中的問題,延長(zhǎng)客戶的生命周期。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求,并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù),來增強(qiáng)和完善每一個(gè)專門的客戶解決方案。
◆系統(tǒng)功能:
² 通過訪問知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的快速判斷和解決
² 支持通用的電話、Email、Web、傳真和IVR排隊(duì)
² 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理
² 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源
² 客戶服務(wù)歷史
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(Field Service)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供了一個(gè)移動(dòng)的銷售和服務(wù)解決方案,允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)方面?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織依賴系統(tǒng)來管理可預(yù)防維護(hù)計(jì)劃、中斷/安排服務(wù)事件,返回物料許可(RMA),高級(jí)區(qū)域互換,確??蛻魡栴}第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技能相關(guān)的信息等。
◆系統(tǒng)功能特點(diǎn):
² 全面的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)應(yīng)用軟件
² 支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的具體操作和后勤管理
² 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師移動(dòng)辦公解決方案
² 與客戶服務(wù)管理和呼叫中心完全集成
相關(guān)欄目:
相關(guān)文章:
- 1什么是呼叫中心客戶管理系統(tǒng)?
- 2一個(gè)簡(jiǎn)單好用的CRM管理系統(tǒng)包含哪些功能?
- 3淺談crm客戶管理系統(tǒng)在汽車行業(yè)的發(fā)展
- 4外貿(mào)企業(yè)客戶管理銷售系統(tǒng)的需求是?
- 5如何在有crm軟件情況下更好地服務(wù)客戶?
- 6淺談crm客戶關(guān)系管理軟件的意義
- 7客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用體現(xiàn)在?
- 8客戶管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)版中都有哪些功能
- 9行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)比較好?
- 10客戶管理軟件那個(gè)比較好呢?有什么優(yōu)勢(shì)呢?
- 11手機(jī)版的客戶管理系統(tǒng)都有什么功能
- 12購買了crm軟件后的服務(wù)方案哪家好?
- 13智能crm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析都有什么
- 14國內(nèi)有沒有好用的crm軟件?
- 15蘇州的一些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么好處呢?
- 16房產(chǎn)中介crm系統(tǒng)的需求分析?
- 17移動(dòng)智能crm軟件的使用總則
- 18企業(yè)通過客戶軟件管理得到的好處有
- 19crm 軟件系統(tǒng)的發(fā)展情況怎么樣?有沒有前景
- 20crm客戶管理軟件的主要組成功能模塊有哪些
- 21什么是crm軟件,有沒有網(wǎng)絡(luò)版呀?
- 22電商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析?
- 23客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的模塊有哪些
- 24有沒有適合小公司客戶管理的軟件?。?/a>
- 25深圳比較好的客戶關(guān)系管理軟件包含的功能
- 26我們廣告公司需要一個(gè)簡(jiǎn)單的crm軟件,求推薦!
- 27什么是房產(chǎn)客戶管理跟進(jìn)軟件,有什么目的?
- 28想請(qǐng)問哪個(gè)客戶管理系統(tǒng)適合辦公
- 29CRM客戶管理軟件的管理辦法是什么?
- 30crm在線管理系統(tǒng)在市場(chǎng)行業(yè)中的作用有哪些
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
CRM客戶管理系統(tǒng)?CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式,其實(shí)施要取得成功,需要有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持,是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)這個(gè)問題,今天,小編就為大家介紹一下CRM的相關(guān)知識(shí)。泛普CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進(jìn)行全面的管理,同時(shí)深入地分析客戶和合作伙伴的實(shí)際需求,為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供支持,泛普CRM面向于成長(zhǎng)型,成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。而且泛普軟件在適用于各個(gè)地方,像深圳,廈門都有泛普軟件的使用的。
CRM的組成部分
CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service & Support)三部分組成。
1、營(yíng)銷管理(Marketing)
營(yíng)銷管理使?fàn)I銷專家徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息,策劃營(yíng)銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟,更加有效地拓展市場(chǎng)。
◆系統(tǒng)功能:
² 實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷管理自動(dòng)化
² 通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù),提高決策的成功率
² 通過對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,策劃有效的營(yíng)銷戰(zhàn)役
² 支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享
² 評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷策略
2、銷售管理(Sales)
銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì),帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式,確保銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息。
◆系統(tǒng)功能:
² 機(jī)會(huì)、帳戶、及合同管理
² 動(dòng)態(tài)銷售隊(duì)伍及區(qū)域管理
² 績(jī)效跟蹤的“漏斗狀”管理
² 可以進(jìn)行產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià)、打折、及銷售訂單的生成
² 支持所有的流行銷售策略
² 完全的國際語言及貨幣支持
² 最新的信息刷新
² 通過百科全書實(shí)現(xiàn)交互式及極具競(jìng)爭(zhēng)力的智能銷售
² 商務(wù)分析功能
² 采用市場(chǎng)引導(dǎo)的“銷售自動(dòng)化” 解決方案
² 現(xiàn)場(chǎng)推銷, 電話銷售, 渠道銷售和基于Internet的網(wǎng)上銷售
² 企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)其他系統(tǒng)的整合
3、服務(wù)管理(Service)
服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)能力,從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題,迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴(kuò)展、銷售提升各個(gè)步驟中的問題,延長(zhǎng)客戶的生命周期。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求,并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù),來增強(qiáng)和完善每一個(gè)專門的客戶解決方案。
◆系統(tǒng)功能:
² 通過訪問知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的快速判斷和解決
² 支持通用的電話、Email、Web、傳真和IVR排隊(duì)
² 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理
² 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源
² 客戶服務(wù)歷史
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(Field Service)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供了一個(gè)移動(dòng)的銷售和服務(wù)解決方案,允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)方面?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織依賴系統(tǒng)來管理可預(yù)防維護(hù)計(jì)劃、中斷/安排服務(wù)事件,返回物料許可(RMA),高級(jí)區(qū)域互換,確??蛻魡栴}第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技能相關(guān)的信息等。
◆系統(tǒng)功能特點(diǎn):
² 全面的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)應(yīng)用軟件
² 支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的具體操作和后勤管理
² 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師移動(dòng)辦公解決方案
² 與客戶服務(wù)管理和呼叫中心完全集成
- 1什么是呼叫中心客戶管理系統(tǒng)?
- 2一個(gè)簡(jiǎn)單好用的CRM管理系統(tǒng)包含哪些功能?
- 3淺談crm客戶管理系統(tǒng)在汽車行業(yè)的發(fā)展
- 4外貿(mào)企業(yè)客戶管理銷售系統(tǒng)的需求是?
- 5如何在有crm軟件情況下更好地服務(wù)客戶?
- 6淺談crm客戶關(guān)系管理軟件的意義
- 7客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用體現(xiàn)在?
- 8客戶管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)版中都有哪些功能
- 9行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)比較好?
- 10客戶管理軟件那個(gè)比較好呢?有什么優(yōu)勢(shì)呢?
- 11手機(jī)版的客戶管理系統(tǒng)都有什么功能
- 12購買了crm軟件后的服務(wù)方案哪家好?
- 13智能crm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析都有什么
- 14國內(nèi)有沒有好用的crm軟件?
- 15蘇州的一些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么好處呢?
- 16房產(chǎn)中介crm系統(tǒng)的需求分析?
- 17移動(dòng)智能crm軟件的使用總則
- 18企業(yè)通過客戶軟件管理得到的好處有
- 19crm 軟件系統(tǒng)的發(fā)展情況怎么樣?有沒有前景
- 20crm客戶管理軟件的主要組成功能模塊有哪些
- 21什么是crm軟件,有沒有網(wǎng)絡(luò)版呀?
- 22電商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析?
- 23客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的模塊有哪些
- 24有沒有適合小公司客戶管理的軟件?。?/a>
- 25深圳比較好的客戶關(guān)系管理軟件包含的功能
- 26我們廣告公司需要一個(gè)簡(jiǎn)單的crm軟件,求推薦!
- 27什么是房產(chǎn)客戶管理跟進(jìn)軟件,有什么目的?
- 28想請(qǐng)問哪個(gè)客戶管理系統(tǒng)適合辦公
- 29CRM客戶管理軟件的管理辦法是什么?
- 30crm在線管理系統(tǒng)在市場(chǎng)行業(yè)中的作用有哪些
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓