crm客戶管理系統(tǒng)給經(jīng)銷商帶來(lái)的好處有

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 　　隨著成長(zhǎng)型企業(yè)的營(yíng)銷方式由“以產(chǎn)品為中心”逐漸讓位與“以客戶為中心”，企業(yè)若想在市場(chǎng)、銷售和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM系統(tǒng)這個(gè)“外力”來(lái)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，贏得未來(lái)的勝利。營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的龍頭，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)等一切活動(dòng)都是圍繞營(yíng)銷活動(dòng)而展開的，而營(yíng)銷的核心因素是則是客戶。企駕營(yíng)銷管理的核心思想則是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶資料管理和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。

　　系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

　　1、CRM可以全面掌握客戶資料及實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況

　　業(yè)務(wù)員重復(fù)記錄客戶聯(lián)絡(luò)信息、公司掌握客戶資料不全面等，通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能更好、更全面的掌握業(yè)務(wù)員的客戶資料。

　　(1)主管或者經(jīng)理，通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的查看屬下的業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)業(yè)務(wù)員的溝通可以全程跟蹤，清晰的知道哪些客戶最近聯(lián)絡(luò)的，那個(gè)客戶到了業(yè)務(wù)的重要階段，根據(jù)需要是否主動(dòng)介入并提供幫助。

　　(2)客戶信息的全面性，降低了公司因員工的變動(dòng)而帶來(lái)的工作復(fù)雜性。老員工因升遷、離職、職務(wù)調(diào)整等離開后，新員工通過(guò)CRM系統(tǒng)，清晰的看到客戶的所有信息。

　　2、CRM能有效的提高銷售人員工作的系統(tǒng)性和條理性

　　(1)CRM按照業(yè)務(wù)的進(jìn)展順序，一步步的引導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展工作，添加聯(lián)系人、添加聯(lián)絡(luò)記錄、添加商機(jī)、添加合同以及添加交易，系統(tǒng)的合理設(shè)置使業(yè)務(wù)員的溝通更具有條理性，降低了業(yè)務(wù)員的盲目性操作。

　　(2)CRM的商機(jī)提醒設(shè)置，讓業(yè)務(wù)員的工作更具有系統(tǒng)性。業(yè)務(wù)員不需要花費(fèi)精力去記住半年或一年后才成交的客戶，更好的利用時(shí)間，系統(tǒng)性的開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而商機(jī)提醒設(shè)置則會(huì)在特定的時(shí)間提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)跟蹤客戶。

　　(3)CRM的聯(lián)絡(luò)記錄管理，避免了因業(yè)務(wù)員聯(lián)系的混亂，讓客戶產(chǎn)生反感。每一次的聯(lián)絡(luò)，都要對(duì)溝通內(nèi)容詳細(xì)的記錄，而結(jié)束后更要對(duì)聯(lián)絡(luò)效果進(jìn)行合理性的評(píng)估，為下一次的溝通做準(zhǔn)備。

　　3、CRM提高了跨部門合作的協(xié)調(diào)性

　　(1)客戶分派操作，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)傳遞，避免了通過(guò)紙條、電話等方式帶來(lái)的信息梯度失真，最后造成因配合上的失誤引起客戶滿意度的下降。

　　(2)通過(guò)CRM系統(tǒng)，部門主管或者經(jīng)理根據(jù)需要或者具體情況，把業(yè)務(wù)員的商機(jī)進(jìn)行分派，實(shí)現(xiàn)了商機(jī)在人員間的傳遞。而商機(jī)的協(xié)同操作，提高了團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)性。

　　4、通過(guò)CRM，主管或者經(jīng)理能更好的管理部門業(yè)務(wù)

　　(1)通過(guò)CRM的授權(quán)功能，使主管或者經(jīng)理能及時(shí)的關(guān)注部門人員的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)問題能及時(shí)糾正，遇到問題能及時(shí)解決，以客觀的數(shù)據(jù)公正的處理部門間的內(nèi)部矛盾，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　(2)主管或經(jīng)理通過(guò)CRM，及時(shí)的查看銷售部門的貨款詳情。即使大量的客戶帶來(lái)了的成交，使數(shù)據(jù)增多，通過(guò)銷售管理，也能清晰的了解貨款、銷售余款以及應(yīng)收應(yīng)付款，對(duì)款項(xiàng)的管理將變得很輕松。