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crm客戶管理系統(tǒng)給經(jīng)銷商帶來的好處有

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 　　隨著成長型企業(yè)的營銷方式由“以產(chǎn)品為中心”逐漸讓位與“以客戶為中心”，企業(yè)若想在市場、銷售和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM系統(tǒng)這個“外力”來實現(xiàn)跨越式發(fā)展，贏得未來的勝利。營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的龍頭，是企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)和服務(wù)等一切活動都是圍繞營銷活動而展開的，而營銷的核心因素是則是客戶。企駕營銷管理的核心思想則是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶資料管理和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。

　　系統(tǒng)的認識

　　1、CRM可以全面掌握客戶資料及實時跟蹤業(yè)務(wù)進展情況

　　業(yè)務(wù)員重復(fù)記錄客戶聯(lián)絡(luò)信息、公司掌握客戶資料不全面等，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能更好、更全面的掌握業(yè)務(wù)員的客戶資料。

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　　(1)主管或者經(jīng)理，通過系統(tǒng)可以實時的查看屬下的業(yè)務(wù)開展情況，對業(yè)務(wù)員的溝通可以全程跟蹤，清晰的知道哪些客戶最近聯(lián)絡(luò)的，那個客戶到了業(yè)務(wù)的重要階段，根據(jù)需要是否主動介入并提供幫助。

　　(2)客戶信息的全面性，降低了公司因員工的變動而帶來的工作復(fù)雜性。老員工因升遷、離職、職務(wù)調(diào)整等離開后，新員工通過CRM系統(tǒng)，清晰的看到客戶的所有信息。

　　2、CRM能有效的提高銷售人員工作的系統(tǒng)性和條理性

　　(1)CRM按照業(yè)務(wù)的進展順序，一步步的引導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展工作，添加聯(lián)系人、添加聯(lián)絡(luò)記錄、添加商機、添加合同以及添加交易，系統(tǒng)的合理設(shè)置使業(yè)務(wù)員的溝通更具有條理性，降低了業(yè)務(wù)員的盲目性操作。

　　(2)CRM的商機提醒設(shè)置，讓業(yè)務(wù)員的工作更具有系統(tǒng)性。業(yè)務(wù)員不需要花費精力去記住半年或一年后才成交的客戶，更好的利用時間，系統(tǒng)性的開展業(yè)務(wù)活動，而商機提醒設(shè)置則會在特定的時間提醒業(yè)務(wù)員及時跟蹤客戶。

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　　(3)CRM的聯(lián)絡(luò)記錄管理，避免了因業(yè)務(wù)員聯(lián)系的混亂，讓客戶產(chǎn)生反感。每一次的聯(lián)絡(luò)，都要對溝通內(nèi)容詳細的記錄，而結(jié)束后更要對聯(lián)絡(luò)效果進行合理性的評估，為下一次的溝通做準備。

　　3、CRM提高了跨部門合作的協(xié)調(diào)性

　　(1)客戶分派操作，實現(xiàn)了客戶信息的實時傳遞，避免了通過紙條、電話等方式帶來的信息梯度失真，最后造成因配合上的失誤引起客戶滿意度的下降。

　　(2)通過CRM系統(tǒng)，部門主管或者經(jīng)理根據(jù)需要或者具體情況，把業(yè)務(wù)員的商機進行分派，實現(xiàn)了商機在人員間的傳遞。而商機的協(xié)同操作，提高了團隊合作的協(xié)調(diào)性。

　　4、通過CRM，主管或者經(jīng)理能更好的管理部門業(yè)務(wù)

　　(1)通過CRM的授權(quán)功能，使主管或者經(jīng)理能及時的關(guān)注部門人員的業(yè)務(wù)動態(tài)，出現(xiàn)問題能及時糾正，遇到問題能及時解決，以客觀的數(shù)據(jù)公正的處理部門間的內(nèi)部矛盾，降低企業(yè)的管理風(fēng)險。

　　(2)主管或經(jīng)理通過CRM，及時的查看銷售部門的貨款詳情。即使大量的客戶帶來了的成交，使數(shù)據(jù)增多，通過銷售管理，也能清晰的了解貨款、銷售余款以及應(yīng)收應(yīng)付款，對款項的管理將變得很輕松。

發(fā)布：2010-07-27 16:50    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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