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客戶銷售crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)方面都會有哪些難題

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 　　在目前競爭日益激烈的知識經(jīng)濟環(huán)境下，客戶關(guān)系已不再是簡單的電話關(guān)懷或噓寒問暖，一條信息一個決策都會影響到企業(yè)原有客戶和潛在客戶的去留，可以決定企業(yè)的成敗。如何挽留老客戶，并拓展新客戶，對任何企業(yè)都顯得至關(guān)重要?？蛻翡N售CRM管理是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利目的反復(fù)循環(huán)的過程，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制"。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。

　　一、系統(tǒng)難題

　　1、數(shù)據(jù)本身具有權(quán)威性、客觀性，但不具備知識性

　　因此選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ū硎局R、描述知識的可靠性是數(shù)據(jù)挖掘的一項重要任務(wù)。

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　　2、應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)大多是動態(tài)地隨時間變化的

　　可能使得原先發(fā)現(xiàn)的知識失去效用;但從另外一個角度看，數(shù)據(jù)的時序性又成為開發(fā)強有力的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供了潛在的舞臺。

　　3、目前許多知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和工具缺乏和用戶的交互

　　在知識的發(fā)現(xiàn)過程中，難以充分有效的利用領(lǐng)域知識。

　　4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)搜索空間很大

　　就會獲得許多發(fā)現(xiàn)結(jié)果，其中有些是偶然的，盲目的，這時可以利用領(lǐng)域知識進一步精煉所發(fā)現(xiàn)的模式，從中提取有用的知識。

　　5、技術(shù)問題

　　如數(shù)據(jù)存儲狀態(tài)、數(shù)據(jù)遺漏、具有噪音、信息不完整等。

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　　二、數(shù)據(jù)分類解決問題

　　1、描述型數(shù)據(jù)

　　它是描述客戶或者消費者的數(shù)據(jù)，也是一些關(guān)于客戶的基本屬性信息，例如客戶的年齡、性別、家庭住址、家庭成員個數(shù)、家庭收入等等信息。

　　2、市場促銷活動的數(shù)據(jù)

　　這類數(shù)據(jù)說明對每個客戶進行了哪些促銷活動，他們的多少取決于CRM系統(tǒng)的復(fù)雜度，這些數(shù)據(jù)包括市場促銷活動的類型，對促銷活動的描述，媒體，時間，市場促銷活動的意圖，成本信息等。

　　3、客戶交易數(shù)據(jù)

　　它是指描述企業(yè)和客戶相互作用的所有數(shù)據(jù)。從與客戶的通話到服務(wù)臺所得的數(shù)據(jù)以及客戶所購買商品的數(shù)據(jù)的描述都包括在內(nèi)。

發(fā)布：2010-08-10 21:18    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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