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通過一個(gè)案例來了解泛普crm軟件。

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 　　客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶及內(nèi)部各個(gè)部門之間的信息溝通。管理企業(yè)從售前到售后與客戶接觸的全過程。 跟蹤客戶需求， 提供高效、一致的服務(wù)， 確?？蛻魸M意度。

　　泛普客戶服務(wù)管理系統(tǒng)基于服務(wù)流程，整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。 通過系統(tǒng)可以對服務(wù)全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，精確核算服務(wù)收入及成本, 準(zhǔn)確考核服務(wù)質(zhì)量。 同時(shí)，通過系統(tǒng)提供的決策分析功能，可以對企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)提高管理水平，提升客戶滿意度。

　　泛普CRM軟件給企業(yè)帶來的效果

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　　提高招商引資的成功率，量化招商人員的招商過程

　　規(guī)范管理過程

　　提高客戶的忠誠度和滿意度

　　關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶，提高效益

　　減少對手工操作和獨(dú)立電子文檔(Excel)的依賴

　　提高信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性

　　易用性，提高工作效率，使更多的工作時(shí)間用在數(shù)據(jù)分析和招商流程上，從單調(diào)重復(fù)的工作中解脫出來;

　　CRM軟件案例

　　上海市北工業(yè)新區(qū)是1992年經(jīng)上海市人民政府計(jì)劃委員會(huì)批準(zhǔn)成立，由上海市閘北區(qū)人民政府組建和統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)的市級工業(yè)開發(fā)區(qū)，位于上海市北部彭浦大工業(yè)園區(qū)的北端，東起共和新路，西臨彭越浦，南起汶水路，北至走馬塘，總占地面積為120.6公頃，地理位置優(yōu)越，交通便捷。

　　市北工業(yè)新區(qū)以周邊的上海大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、行健學(xué)院等高等院校為依托，充分發(fā)揮和利用地域優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)，周圍的大型居住社區(qū)能為入駐企業(yè)提供高素質(zhì)、多層次的勞動(dòng)力資源，園區(qū)內(nèi)的倉儲、運(yùn)輸、咨詢、零售、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等配套服務(wù)項(xiàng)目基本完善。目前，新區(qū)正進(jìn)行二期開發(fā)和建設(shè)，將建成一個(gè)“產(chǎn)業(yè)高科技、經(jīng)濟(jì)高效益、管理高水平、布局合理化、設(shè)施現(xiàn)代化、環(huán)境園林化”的都市型工業(yè)示范園區(qū)。

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　　作為大型商務(wù)園區(qū)，市北工業(yè)新區(qū)的客戶資源十分豐富，每年都有上百家企業(yè)入駐，大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工作任務(wù)紛繁復(fù)雜，光靠人工整理效率低下且容易出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)也不能隨時(shí)方便全面地了解下屬工作情況以及計(jì)劃變動(dòng)后的執(zhí)行狀況。綜合企業(yè)現(xiàn)狀與矛盾，市北工業(yè)新區(qū)決心選擇一套軟件幫助企業(yè)管理 。

　　市北開發(fā)區(qū)是市政府下的一家企業(yè)單位，他的功能職責(zé)主要是招商引資。他的收益主要來自于閘北新區(qū)企業(yè)的稅收，按照稅收的一定比例作為他們的收益。而出售/租借地皮房子，是招到有價(jià)值企業(yè)的一種手段。 因此，企業(yè)的稅收收入是他們的命脈，他們需要CRM來管理企業(yè)，把有限的人力資源和地皮資源投入到他們最有價(jià)值的企業(yè)發(fā)展和維護(hù)之中

發(fā)布：2010-08-07 15:13    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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