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企業(yè)如何通過系統(tǒng)對客戶信息進行管理

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 　　隨著經(jīng)濟全球化和一體化進程的加快，資源在全球范圍內(nèi)的流動和配置大大加強，企業(yè)競爭日益加劇，現(xiàn)代企業(yè)管理方式呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡化等一系列新的發(fā)展趨勢。企業(yè)通過客戶管理信息系統(tǒng)的引進，對客戶信息進行綜合化、整體化、智能化采集和整理，并以客戶管理信息系統(tǒng)為平臺，搭建起企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與客戶之間的信息對接橋梁，使企業(yè)只需要通過客戶管理信息系統(tǒng)就可以實現(xiàn)隨時、隨地對客戶信息進行操作的需要，使客戶可以將自己的意見和建議通過客戶信息管理系統(tǒng)傳達給企業(yè)相關負責人，這大大提高了客戶管理效率，因此更符合現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢。

　　一、功能介紹

　　1、用戶設置及權限

　　工作人員可通過不同的登錄身份進行識別，使顧客的評價對應到各自的服務人員，通過局域網(wǎng)絡將員工登陸后工作中的實時信息(工作信息)逐級傳遞到管理層人員處。各級管理層可分別設置對等級別的用戶帳號及密碼，并為其開通專項級別權限。

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　　2、用戶列表

　　系統(tǒng)管理者可根據(jù)后臺列表，隨時將分配的各個帳號重新進行權限修改、密碼設定、刪除、禁止或開啟。方便調(diào)整因員工崗位變動而出現(xiàn)的職權變更。

　　3、機構(gòu)設置

　　客戶管理信息系統(tǒng)可容納復雜機構(gòu)的架構(gòu)體系，通過編號及所屬關系所定不同機構(gòu)級別，從而使綜合數(shù)據(jù)進行正確核算分析。

　　4、窗口設置

　　客戶管理信息系統(tǒng)可使管理者直觀了解各個分支機構(gòu)的內(nèi)部服務結(jié)構(gòu)及調(diào)整動態(tài)。

　　5、職員設置

　　客戶管理信息系統(tǒng)可集中展現(xiàn)下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實況。職員根據(jù)編號上崗登陸并在線現(xiàn)實登陸狀態(tài)。

　　6、時間設置

　　可為評價延遲時間設定時限，以免因評價環(huán)節(jié)耽誤后面的服務。

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　　7、數(shù)據(jù)管理

　　(1)數(shù)據(jù)清理

　　定期可將已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)清空，從而使數(shù)據(jù)分析更針對性的服務于今階段工作動態(tài)核算。清理分為三種設定：一個月前、一年前、全部數(shù)據(jù)。其設計的階段性科學，可滿足服務行業(yè)的內(nèi)部評定周期。

　　(2)數(shù)據(jù)備份

　　管理者可將使用完畢的數(shù)據(jù)進行長期保存。即通過數(shù)據(jù)備份下載，將使用過的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中，便于以后的再次利用。而已經(jīng)下載的數(shù)據(jù)則可從“數(shù)據(jù)清理”中刪除。從而避免因數(shù)據(jù)龐雜而帶來的不便。

　　8、統(tǒng)計信息

　　電腦管理系統(tǒng)和客戶管理信息系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡進行遠程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

發(fā)布：2010-08-07 11:45    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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