餐飲業(yè)該如何選擇CRM軟件？有沒(méi)有試用版本？

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　　在這樣一個(gè)充滿想象力的時(shí)代，一切顛覆你認(rèn)知的產(chǎn)品每天都在橫空出世，創(chuàng)意之詭譎令人拍案，嘗試之大膽令人咋舌。這是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。沒(méi)毛病。這是個(gè)信息化時(shí)代。沒(méi)毛病。這是個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代。沒(méi)毛病。有毛病的是，大部分中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)仍陷在“轉(zhuǎn)型”的泥潭中不能自拔，想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，卻不知道如何做。“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型怕轉(zhuǎn)死!”為什么?最明顯的兩點(diǎn)軟肋：營(yíng)銷、管理。

　　或許，你要問(wèn)客戶從哪里來(lái)?每一年做那么多營(yíng)銷廣告，客戶積累的效果并不明顯?其實(shí)是沒(méi)用對(duì)工具。比如泛普CRM就能夠夠高效地幫助企業(yè)把潛在客戶轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定客戶。使用了CRM的亮化燈具品牌柯萊四個(gè)月時(shí)間就積累了4500家用戶。在官網(wǎng)中也可以搜索試用版本用。

　　因此，永遠(yuǎn)從用戶需求和用戶價(jià)值出發(fā)，和用戶做朋友!培養(yǎng)用戶的參與感是至關(guān)重要的。

　　那么，如何和你的目標(biāo)客戶建立聯(lián)系?傳統(tǒng)企業(yè)如何升級(jí)轉(zhuǎn)型?以下就是泛普CRM管理系統(tǒng)的一些優(yōu)勢(shì)：

　　一、從客戶開始，用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改變企業(yè)跟客戶的關(guān)系：

　　這是互聯(lián)網(wǎng)改變企業(yè)的最重要的一點(diǎn)，也是首先切入的一個(gè)點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)需要用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)重新構(gòu)建一個(gè)真正以客戶為中心的、跟客戶信息對(duì)稱的、零距離的一套營(yíng)銷服務(wù)體系。要重視客戶體驗(yàn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)待客戶，改變舊的關(guān)系，這是互聯(lián)網(wǎng)的第一步，第一個(gè)切入點(diǎn)。別看海底撈這么火，當(dāng)年張勇也不過(guò)是8000元起家。如果沒(méi)有在2013年就用上了CRM，他也不能充分利用信息技術(shù)，從收集、識(shí)別顧客信息到分析客戶消費(fèi)行為，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，真正把維護(hù)客戶關(guān)系做到極致。當(dāng)時(shí)，即使系統(tǒng)還未真正發(fā)揮效用，海底撈底料的管理層就已經(jīng)對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用充滿了信心，系統(tǒng)上線后，所有數(shù)據(jù)證明了CRM發(fā)揮的極大貢獻(xiàn):人員實(shí)訪率超過(guò)了92%;每天人均拜訪門店數(shù)量約20家;主管協(xié)訪(路線輔導(dǎo))率接近10%;拜訪下單率也達(dá)到30%左右。泛普CRM最大的價(jià)值就是為企業(yè)建立“客戶池”，永久留住客戶，規(guī)范客戶信息的收集和管理，為決策層和管理層提供客戶分析數(shù)據(jù)，便于提供更好的服務(wù)和有效地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。對(duì)企業(yè)管理層而言，管理者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)和查閱公司業(yè)績(jī)進(jìn)展?fàn)顩r，可以對(duì)訂單、收款，審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過(guò)掌握銷售人員工作狀態(tài)，形成統(tǒng)一的完整銷售管理和支撐體系。

　　同時(shí)，能幫助一線銷售人員利用碎片時(shí)間即可隨時(shí)隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報(bào)銷申請(qǐng)、提交訂單等，幫助銷售將企業(yè)各部門人員搬上了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息分享，讓銷售人員無(wú)論出差在何處都能感受到“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。最終幫助企業(yè)提高管理效率，創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)，贏得更多利潤(rùn)。

　　二、構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心的平臺(tái)，重構(gòu)你所處行業(yè)的價(jià)值鏈：

　　傳統(tǒng)企業(yè)需要在細(xì)分市場(chǎng)里面去構(gòu)建一套真正以數(shù)據(jù)為中心的一個(gè)生態(tài)，一個(gè)平臺(tái)，重構(gòu)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值鏈，這兩個(gè)很重要。

　　三、改變思維，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行創(chuàng)新：

　　這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)容易忽視的，很多傳統(tǒng)企業(yè)不在組織上去變革，不在思維上去創(chuàng)新，還在傳統(tǒng)的體系組織中，再好的技術(shù)、商業(yè)模式也沒(méi)用。用互聯(lián)網(wǎng)新思維看待已有資源，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才是互聯(lián)網(wǎng)新玩法。

　　比如每個(gè)企業(yè)都有的企業(yè)電話號(hào)碼，在很多傳統(tǒng)企業(yè)眼中企業(yè)號(hào)碼就是一串冰冷的數(shù)字，但是在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)眼中這串小號(hào)碼有著大價(jià)值，像百度錢包、智聯(lián)招聘等優(yōu)秀企業(yè)都對(duì)企業(yè)號(hào)碼進(jìn)行了電話邦號(hào)碼認(rèn)證，把企業(yè)號(hào)碼變成自己對(duì)外的一張“身份證”，一個(gè)快捷入口。

　　其次，那么多用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析調(diào)整營(yíng)銷策略，來(lái)針對(duì)特定人群采取特定的廣告方式，在減少獲客成本的同時(shí)也增加了轉(zhuǎn)化率。同時(shí)還可以利用CRM記錄用戶來(lái)源行徑，有利于企業(yè)對(duì)不同推廣渠道的效果把控。

　　馬云說(shuō)過(guò)這樣一句話，當(dāng)天氣好的時(shí)候，你不去修理房屋，當(dāng)暴風(fēng)雨來(lái)臨的時(shí)候就是漏洞百出。傳統(tǒng)企業(yè)如果不能在互聯(lián)網(wǎng)的狂風(fēng)暴雨席卷大地之前未雨綢繆，淘汰只是時(shí)間問(wèn)題。