對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理軟件的系統(tǒng)描述

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 　　CRM系統(tǒng)中最重要的是客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，是企業(yè)前臺(tái)各部門(mén)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要，其重要作用體現(xiàn)在：幫助企業(yè)根據(jù)客戶(hù)生命周期價(jià)值來(lái)區(qū)分各類(lèi)現(xiàn)有客戶(hù);幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶(hù)群;幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求，降低成本，提高效率;幫助企業(yè)結(jié)合最新信息制定出新策略，塑造客戶(hù)忠誠(chéng)。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)這一強(qiáng)大的工具，可以與客戶(hù)進(jìn)行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)了以客戶(hù)為導(dǎo)向的管理思想;可以與客戶(hù)維持長(zhǎng)久的、甚至是終身的關(guān)系來(lái)保持和提升企業(yè)短期和長(zhǎng)期的利潤(rùn)。

　　系統(tǒng)概述：

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)信息化程度越來(lái)越高，中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中擔(dān)任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對(duì)信息化的要求也越來(lái)越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶(hù)訂單即費(fèi)力又容易出錯(cuò)。 企業(yè)的客戶(hù)訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？蛻?hù)訂單管理是企業(yè)管理中的源頭管理。實(shí)施了客戶(hù)訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　客戶(hù)訂單管理系統(tǒng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，投資少,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好,準(zhǔn)確、及時(shí)、便利,減少了大量的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng),節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用和時(shí)間。通過(guò)客戶(hù)的信息表和訂單信息表,各級(jí)管理者可隨時(shí)掌握全國(guó)客戶(hù)的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶(hù)流失現(xiàn)象的發(fā)生。

　　規(guī)范的客戶(hù)訂單信息管理必然會(huì)涉及下訂單的客戶(hù)以及訂單中所涉及的商品，因此在系統(tǒng)中需要添加客戶(hù)信息管理和商品信息管理的功能。一個(gè)信息管理系統(tǒng)必然有一定的用戶(hù)來(lái)操作，因此添加了用戶(hù)管理系統(tǒng)。為了在日后能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)中的信息進(jìn)行瀏覽、查詢(xún)和輸出，在系統(tǒng)中添加了信息瀏覽功能。

　　系統(tǒng)目標(biāo)：

　　本系統(tǒng)面向中小企業(yè)，為其處理相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)提供便利。其功能體現(xiàn)如下：通過(guò)系統(tǒng)員工(管理員)的登陸，使他們能夠隨時(shí)查詢(xún)每一個(gè)客戶(hù)，每一筆訂單，每一件商品的詳細(xì)情況，并且對(duì)這些信息做出及時(shí)準(zhǔn)確的修改與維護(hù)。其目的在于建立便捷實(shí)用的集信息查詢(xún)與信息維護(hù)為一體的管理平臺(tái)，從而大大地節(jié)約人力資源，提高整個(gè)公司的工作效率。

　　系統(tǒng)分析：

　　中小企業(yè)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量巨大，其中客戶(hù)訂單信息是聯(lián)系客戶(hù)信息與商品信息的關(guān)鍵，這些信息需要大量的編排與整理，但是它們的分析收集過(guò)程全部依賴(lài)工作人員的手工操作，工作人員的絕大多數(shù)精力投入到浩繁的數(shù)據(jù)整理中，這樣的情況不僅僅大大加劇了工作難度，而且無(wú)形中加大了信息處理的錯(cuò)誤概率。本系統(tǒng)的建立能夠?qū)⒖蛻?hù)于商品的關(guān)系明顯的聯(lián)系起來(lái)，并且生成訂單信息，使用它大大的簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)的錄入，計(jì)算，修改的工作量，而且極大程度的提高了信息處理效率，因此，該系統(tǒng)的需求十分迫切，功能十分實(shí)用。

　　本系統(tǒng)的使用者是公式工作人員。通過(guò)商品信息，客戶(hù)信息，員工可以獲得客戶(hù)的需求，并且判斷所需商品是否可用，并且將客戶(hù)于商品生成一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，最終以訂單信息詳細(xì)地顯示出來(lái)。作為主要實(shí)體，員工需要對(duì)訂單，客戶(hù)，商品等信息進(jìn)行修改與查詢(xún)，即使維護(hù)更新相關(guān)的信息，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

　　從功能上看，系統(tǒng)主要分為信息輸入，信息查詢(xún)，信息整理，信息維護(hù)，信息輸出以及推出系統(tǒng)等幾個(gè)方面。信息輸入包括兩個(gè)方面，即客戶(hù)信息與商品信息，它們是整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流的源頭，沒(méi)有輸入數(shù)據(jù)的系統(tǒng)只會(huì)是一潭死水，沒(méi)有其存在的意義。信息整理是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行的，也恰恰是運(yùn)用到此項(xiàng)功能，員工的工作量才大大的減少了，整個(gè)系統(tǒng)的工作效率也因此得到提升。信息查詢(xún)與信息維護(hù)是系統(tǒng)的核心功能，其中查詢(xún)包括對(duì)客戶(hù)明細(xì)查詢(xún)，對(duì)商品明細(xì)，對(duì)訂單明細(xì)查詢(xún)。查詢(xún)功能可以使得員工詳細(xì)瀏覽各種信息，也可以是客戶(hù)瀏覽商品以及自身訂單信息。不過(guò)這個(gè)功能只能是使工作人員查看信息，無(wú)法修改和編輯不合時(shí)宜的數(shù)據(jù)，為此，信息維護(hù)功能顯示了其強(qiáng)大之處，此功能可以修改一切訂單信息，它與上一個(gè)功能相互結(jié)合，相互促進(jìn)，使整個(gè)系統(tǒng)處于一種動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的狀態(tài)。信息處理完畢之后，就要對(duì)加工完成的數(shù)據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行輸出，便于人員以確定的形式查看信息，系統(tǒng)主要輸出信息為商品報(bào)表，訂單報(bào)表等。最后一項(xiàng)功能，也是所有數(shù)據(jù)操作均完成之后的功能，即退出，這個(gè)功能的進(jìn)行才標(biāo)志著所有的系統(tǒng)任務(wù)畫(huà)上了最終的句號(hào)。