物業(yè)管理系統(tǒng)crm軟件的開(kāi)發(fā)目標(biāo)

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 　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，需要有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題，今天，小編就為大家介紹一下CRM的相關(guān)知識(shí)。泛普CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進(jìn)行全面的管理，同時(shí)深入地分析客戶和合作伙伴的實(shí)際需求，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策和銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供支持，泛普CRM面向于成長(zhǎng)型，成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。而且泛普軟件在適用于各個(gè)地方，像深圳，廈門(mén)都有泛普軟件的使用的。

　　一、開(kāi)發(fā)目標(biāo)

　　本系統(tǒng)是將現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，按照企業(yè)的工作流程設(shè)計(jì)完成的.為了使系統(tǒng)在企業(yè)對(duì)客戶管理中發(fā)揮更大的作用，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的計(jì)算機(jī)化，提高工作效率和工作質(zhì)量，現(xiàn)提出如下的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo):

　　1、系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)用性、可靠性和適用性，同時(shí)注意到先進(jìn)性。

　　2、因?yàn)樵撓到y(tǒng)涉及到客戶信息的真實(shí)性，所以該系統(tǒng)要具有一定的保密性和權(quán)限控制。

　　3、窗口界面要多用按鈕和快捷鍵，少用菜單，窗口的各個(gè)控鍵布局要合理、美觀，盡量減少用戶的操作。

　　4、能夠顯示客戶信息，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、更新、刪除、查詢等功能。

　　5、注意數(shù)據(jù)的安全性，具有數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的功能.

　　二、論文的主要研究的內(nèi)容

　　本論文是以企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)為背景，論文主要在系統(tǒng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，分析了系統(tǒng)的可行性、明確用戶需求;并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，分析了該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全性措施;根據(jù)模塊化原理，將系統(tǒng)分為了幾大功能模塊，并對(duì)各部分功能進(jìn)行了分析:采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的思想，提出系統(tǒng)尤其是數(shù)據(jù)查詢子系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)思路;然后，對(duì)本系統(tǒng)的測(cè)試和安裝進(jìn)行了分析。

　　全文共分為緒論、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)總體分析與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)各功能模塊和具體實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)的性能分析、開(kāi)發(fā)總結(jié)、致謝、參考文獻(xiàn)。

　　三、本人主要工作

　　在系統(tǒng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，分析了系統(tǒng)的可行性、明確用戶需求;并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，分析了該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全性措施:根據(jù)模塊化原理，將系統(tǒng)分為了幾大功能模塊，并對(duì)各部分功能進(jìn)行了分析;采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的思想，進(jìn)行系統(tǒng)尤其是數(shù)據(jù)查詢子系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì);然后，對(duì)于本系統(tǒng)的測(cè)試和安裝進(jìn)行了分析。

　　四、CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下：

　　1. 識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀。對(duì)本系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

　　2. 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。通過(guò)對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價(jià)值信息，確定哪類(lèi)產(chǎn)品、如何服務(wù)對(duì)客戶具有確定的商業(yè)價(jià)值;

　　3. 明確價(jià)值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶、老客戶，以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng);

　　4. 與每一個(gè)客戶群體交流，灌輸合適的價(jià)值觀，并通過(guò)客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶;

　　5. 評(píng)估結(jié)果，證實(shí)投資回報(bào)。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報(bào)，也包括系統(tǒng)本身的回報(bào)。